出境领队的职责及带团注意事项 一、 领队的职责和工作程序(一海外领队的职责： 海外领队是经国家旅游行政主管部门批准组织出境旅游的旅行社的代表， 是出境旅游团的 领导者和代言 人。因此,海外领队在团结旅游团全体成员、组织旅客完成旅游计划方面起着全陪、 地陪往往难以起到的作 用。其主要职责是:1 、 介绍情况、全程陪同出发前向旅游团介绍旅游目的地国家或地区的概况及注意事项;陪同旅游团的全程参观游览 活动。 2 、 落实旅游合同监督和配合旅游目的地国家地区的全陪、地陪全面落实旅游合同,安排好旅游计划,组织好旅 游活动。 3 、 组织和团结工作关怀游客，做好旅游团龄组织工作，维护旅游团内部的团结,调动游客的积极性，保证旅游 活动顺利 进行。4 、 联络工作负责旅游团与旅游目的地国家或地区接待旅行社的联络与沟通，转达游客的意见,要求与建 议乃至投 诉，维护游客的佥权益，必要时出面斡旋或帮助解决。(二领队服务程序:一、服务准备1、讨论旅行团情况了解旅游团成员的职业、姓名、性别、年龄及旅游团中的重点旅游者、需特别照顾的对象 和旅游团的特别 要求。2 、 核对各种票据、表格和旅行证件核对旅游者护照和团队名单以及护照内签证3 、准备多份境外住店分配名单 （每天更换酒店时记录房间号二、物质准备1、准备好领队证、导游旗、已核对好的票据、证件和各种表格2、准备好团队需花费的费用 三、 开好出国前的说明会 “ 在办理好护照、签证、机票等有关手续后，领队要召集本团队旅游者开一次出国旅游者 ” 说明会内容包括:1、代表旅行社至欢迎辞(内容包括:表示欢迎，自我介绍、表明同意为大家服务,希望予以合 作，预祝旅 游顺利成功2、旅游行程说明（包括出境、入境手续与注意事项,以及出游目的地的旅游日程3、介绍旅游目的地国家(地区基本情况及风俗习惯。4 、 提出要求,讲清注意事项5 、 落实有关分房(可到当地酒店时分、交款（有些自费团要在离境前机场就收取费用、特 别要求等 事项 二、 出境旅游领队的注意事项(口述1 、 集合 /托运: 集合并且讲完注意事项后要帮游客办理登记牌（大连机场出境柜台， 南航柜台在右, 其他航空公司的在左侧 , 注意 ：游客的行李一定要自己拿着自 己的登机牌办理托运, 一般出境行李单件不超过 23 公斤都可以免费托运， 少数 航空公司可以免费 2 件行李,大部分可 以免费托运 1 件不超重的行李。2 、 出境 /安检: 机场出境...
