前厅部管理人员工作说明书岗位名称：前厅部经理层级关系：直属上司：房务部总监直接下属：前厅领班、大堂副理所属部门：房务部工作目标： 全面负责前厅部分的日常经营管理工作，确保向客人提供优质高效的接待服务，努力建立并保持与客人的良好关系，协调与其它部门的关系,最大限度地提高客房出租率
工作职责：1、制定本部门的各项经营计划和指标，督导和检查各项计划和制度的完成及执行情况，严格控制部门各项费用成本；2、制定和完善前台、礼宾部、总机商务的工作程序、标准及有关规章制度;3、督促、检查管辖范围内各岗位的工作完情况，有效控制对客服务质量；4、参加酒店例会并负责报告和预测房间出租、预订、到店和离店情况以及客房收入和其它一些由管理部门要求的数据统计情况；5、随时掌握房间销售动态,为将要进住的客人做好接待准备工作；6、检查 VIP 接待的准备工作，包括亲自查房、迎送等;7、负责处理宾客的投诉并代表总经理处理和解决发生在大堂的特别事件；8、负责建立并管理客史档案；9、负责管辖范围内各岗位主管的考勤、考核及评估和培训工作；10、 主持部门的工作例会，传达酒店例会精神，听取部下的汇报,并解决运转中发现的新问题；11、 加强与酒店其它部门的沟通和配合，协调和平衡本部门各工种之间所出现的工作矛盾，以满足客人的特别要求;12、 制造和谐的气氛,带领部下加强同客人的联系,保持良好的对客关系;13、 完成上级分派的其它各项工作
任职条件:任职要求：1、完成酒店下达的营业指标和部门制定的工作指标;2、合理控制办公费用并不超预算指标;3、确保服务质量符合星级标准和法律规范;4、文字处理及时、准确、法律规范;5、仪容、仪表及劳动纪律以《员工手册》和内部通讯为依据，每月过失及违规的人数不超过本部定员的 3％人/次;6、具备较强的语言表达和沟通协调能力；7、具备星级酒店前厅部的管理和驾驭能力；8、具备英语之外的第二种外语
