ROOMS DIVISION JOB DESCRIPTION房务部岗位职责说明FRONT OFFICE前厅部POSITIONREF/CODE:职 位：前厅部经理（房务总监助理）编 号:FO/001DIVISION部门房务部LEVELJOB职级一级DEPARTMENT分部前厅部REPORTING TO直接上司房务总监SECTION组别SUPERVISIING直属下属大堂副理、各分部门主管JOB SUMMARY工作概述：对房务总监负责，在日常工作中对前厅工作进行指挥监督，控制组织及计划
DUTIES & RESPONSIBILITIES主要职责：1、 有规律并彻底地检查所有内部政策
2、 制定前厅部工作计划，准备三天、十天、三个月、整一年的长短期房间预算
3、 与营业总监共同制定合理的房价及做好预测订房率的工作
4、 协调、联络其他各部门，进行良好的沟通，确保前厅工作顺利完成
5、 安排前台人员，检查并负责回复信件
6、 督导属下员工工作，管理预订和进行预测工作
7、 处理客人的投诉和员工的问题
8、 尽可能多工作在接待部柜台内,与客人多接触，指导接待员工作,如有可能陪同贵宾进入房间
9、 定期检查客房
10、组织并参加员工会议
11、监督各分部对下属员工的在岗培训
12、定期对下属进行绩效评估，根据奖惩实施奖罚
13、组织督导部门员工培训，提高员工素养
14、向总经理汇报，参加酒店高层会议,协助决策、提供信息
15、完成由总经理、副总经理或房务总监交付的其他工作
QUALIFICATION素养要求:1、 大专毕业
2、 有六年酒店经验，最少有二年四星级酒店前厅副经理的实务及经验，有相当的组织管理能力
3、 男性身高 1
70 米以上,女性身高 1
65 米以上，形象较佳者
FIRST COMMITMENT首要的任务：确保顾客迅速入住,确保大堂的接待工作礼貌、友好、顺畅
