前厅部经理岗位工作说明书 【工作关系】直接上级：酒店副总经理及总经理直接下级：大堂经理联系部门：酒店各部门对外联络: 公安局外管处、旅游等政府主管部门、机场民航等【岗位职责】1． 负责制订前厅部的各项业务指标和规划。2． 参加酒店的市场调研和市场预测，参加房价及促销计划的制定,配合销售部进行宣传促销活动,掌握客房预订情况和客人动态。3． 通过销售客房活动所掌握的客源市场预测、客房预订及到店客人情况及时通报其他有关部门，使各部门予以配合，有计划地安排好各自的工作。4． 批阅由大堂值班经理提交的客人投诉记录及汇总表，亲自处理贵宾的投诉和客人提出的疑难问题，密切保持与客人联系，向客人征求意见,及时反馈传递给其他有关部门,并检查监督落实情况，定期提出有关接待服务工作的改进意见，供酒店参考决策，以保证酒店服务效率和质量.5． 充分掌握酒店的客情，注意常客、熟客的情况,善于推断一般客人和重要客人的特点，建立客史档案，有针对性地提供周到的服务，提高科学管理水平.6． 指导、控制和协调前厅部的一切活动，严格按服务标准、程序和法律规范，对前厅部员工的工作质量、效率、工作态度和仪容仪表等方面进行检查、考核,确保本部门各项工作与酒店整体工作一致，发现偏差，及时纠正，并率先垂范。7． 要有较强的酒店意识,熟悉前厅部工作每个工作环节和工作流程，向部属下达工作任务和指标，善于发现问题,及时进行工作策划和督导。8． 负责部属员工工作绩效评估，进行奖罚，并对员工的职业进展制定规划。9． 制定和实施培训计划，对部属员工进行培训。10．负责并协助酒店人力资源招聘前厅部员工。11．沟通和协调与销售、财务等部门的关系，提高接待服务质量。 12．负责本部门的财务预算并做好成本控制.13．参加酒店召开的各种业务会议及例会。提出工作建议等副总经理决策.14．主持部门业务会议,进行业务沟通.15．及时批阅紧急意外事件的报告，并亲自参加解决.16．批阅部属各班组的报表、工作报告和工作日志.17．负责安排和接待 VIP 客人,需要时负责迎送工作.18．每季度向酒店副总经理上交部门工作总结。19．向副总经理汇报工作。20．严格贯彻执行酒店各项规章制度。21．在工作期间，保持职业形象，包括仪容仪表等.【任职要求】文化程度：大专以上文化程度。外语水平：持有当地旅游局颁发的《涉外酒店英语中级证书》，能熟练运用一门外语并能流利准确地与客人对话。工作经验：具备三年以上星级酒店本专...
