ROOMS DIVISION JOB DESCRIPTION房务部岗位职责说明FRONT OFFICE前厅部POSITIONREF/CODE：职 位：前厅部经理（房务总监助理）编 号：FO/001DIVISION部门房务部LEVELJOB职级一级DEPARTMENT分部前厅部REPORTING TO直接上司房务总监SECTION组别SUPERVISIING直属下属大堂副理、各分部门主管JOB SUMMARY工作概述:对房务总监负责，在日常工作中对前厅工作进行指挥监督，控制组织及计划。DUTIES ＆ RESPONSIBILITIES主要职责：1、 有规律并彻底地检查所有内部政策。2、 制定前厅部工作计划，准备三天、十天、三个月、整一年的长短期房间预算。3、 与营业总监共同制定合理的房价及做好预测订房率的工作。4、 协调、联络其他各部门，进行良好的沟通，确保前厅工作顺利完成。5、 安排前台人员，检查并负责回复信件.6、 督导属下员工工作，管理预订和进行预测工作。7、 处理客人的投诉和员工的问题。8、 尽可能多工作在接待部柜台内，与客人多接触，指导接待员工作，如有可能陪同贵宾进入房间。9、 定期检查客房。10、组织并参加员工会议.11、监督各分部对下属员工的在岗培训.12、定期对下属进行绩效评估,根据奖惩实施奖罚.13、组织督导部门员工培训，提高员工素养。14、向总经理汇报，参加酒店高层会议，协助决策、提供信息。15、完成由总经理、副总经理或房务总监交付的其他工作。QUALIFICATION素养要求：1、 大专毕业..2、 有六年酒店经验,最少有二年四星级酒店前厅副经理的实务及经验，有相当的组织管理能力.3、 男性身高 1.70 米以上，女性身高 1.65 米以上，形象较佳者。FIRST COMMITMENT首要的任务：确保顾客迅速入住，确保大堂的接待工作礼貌、友好、顺畅。REPORTING工作汇报:口头或书面对房务总监汇报工作。REVIEWED BY审核人APPROVED BY审批人EFFECTIVE采纳日期ROOMS DIVISION JOB DESCRIPTION房务部岗位职责说明FRONT OFFICE前厅部POSITIONREF/CODE：职 位：大堂副经理编 号：FO/002DIVISION部门房务部LEVELJOB职级二级DEPARTMENT分部前厅部REPORTING TO直接上司前厅部经理（房务总监助理）SECTION组别SUPERVISIING直属下属各组别人员JOB SUMMARY工作概述:代表总经理处理酒店日常发生的事件，联络协助具体部门搞好对客服务，帮助客人解决问题 和处理投诉。DUTIES ＆ RESPONSIBILITIES主要职责:1、 落实、检查贵宾抵店前的准备工作，协调各部门，满足客人特别要求。2、 代表总经理迎送贵宾及团体客人,代...
