前厅部岗位职责及管理制度

前厅部岗位职责及管理制度第一节 组织构架前厅部经理 编制—1 人前厅部副经理 编制—1 人大堂副理 编制—3 人前台主管 编制—2 人礼宾主管 编制—2 人礼宾领班 编制-1 人接待收银员 编制-6 人礼宾员 编制-5 人前厅管理前台是客人与酒店接触的主要场所，是协调酒店所有对客服务、并为客人提供各种综合服务的部门。前台部所有的功能、活动及组成都是为了支持、促进对客销售和对客服务这一目的。规章制度1、诚实,是员工必须遵守的道德法律规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则.2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。3、以工作为重,按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。考勤制度 1。按时上下班,按要求打卡，做到不迟到，不早退。2。事假必须提前一天通知部门,说明原因，经部门批准后方可休假。3.病假须持医院证明，经批准后方可休假.4.严禁私自换班，换班必须由前厅主管同意批准。仪容仪表 1.上班必须按酒店规定统一着装，佩带工号牌，工服必须洁净、整齐.2。酒店要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。（根据酒店具体要求执行） 劳动纪律 1.严禁携带私人物品到工作区域。（例提包、外套)2.严禁携带酒店物品出店。3。严禁在酒店范围内粗言秽语,散布虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工声誉。 4。工作时间不得无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅自在工作岗位逗留。5。上班时间严禁打私人电话，干与工作无关的事情。6.严格根据规定时间换饭,除用餐时间外，不得在当值期间吃东西。7。严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店.8。上班时间内严禁收看（听）电视、广播、录音机及任何书报杂志。9.严禁使用客梯及其他客用设备。10.严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。工作方面 1.严禁私自开房。2。除行李员外，其余人员不得擅自到客房、餐饮、其他区域。3.当班期间要认真认真，各种营业表格严禁出现错误。4.不得与客人发生争吵，出现问题及时报告部门经理，由其处理。5。服从领导的工作安排，保质保量完成各项工作。6。服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务，使宾客感觉亲切、安全。 7。积极参加部位班组例会及各项培训工作,努力提高自身素养和业务水平。8。工作中严格根据各项服务规程、标准进行服务.9。认真做好各项工作记录、填写各项工作表格.10.自觉爱护保养各项设备设施。1...