前厅部礼宾部岗位职责与工作内容 礼宾部主管岗位职责:1。以身作则，保证礼宾部全体员工能仔细执行酒店各项规章制度。2。确保礼宾工作正常运转，最大限度为客人提供满意的服务,进而提高客人的满意度和忠诚度。3。积极引导礼宾员发扬团队精神，为达到酒店营业目标而努力。4。调查并处理涉及礼宾部的投诉。5.与出租车队保持密切联系，确保优质服务。6.督导礼宾员仪容仪表、行为举止、服务用语等方面符合酒店要求。7.按计划对礼宾部员工做好业务技能及英语的培训。8.确保客人的邮件、传真、包裹等物品传递准确及时.9。定期检修礼宾部设施设备，保持完好工作状态.10。主持、召开礼宾部会议.11。加强与其它部门的沟通，确保酒店整体运营顺畅.12.定期整理行李房寄存行李和转交物品。13.及时搜集全市餐饮、购物、娱乐等最新信息.14.完成前厅经理交办的其它任务。工作内容：1。提前 15 分钟到岗，签到并了解酒店客情,会议情况。2。根据当日客情合理安排人手，并安排好员工的用餐时间。3.在客人进出酒店和 VIP 抵离期间现场督导检查工作，确保质量,发现问题及时处理。 4.制定新员工培训计划,并跟踪落实.5。如有岗位缺员时及时顶岗,保证岗位人员充足。6。雨天时及时放置雨伞架并填补雨伞套。7。参加前厅经理召开的会议,并及时传达会议精神。8.检查员工出勤、签到、仪容仪表、礼貌服务等情况,发现问题及时纠正.9.检查交接班跟进事项的落实情况.10.检查各班次工作纪录和卫生情况.11.检查当日 VIP 客人及大型接待有关礼宾部的工作、人员安排、落实情况。12.检查行李寄存、物品转交、信件传递等工作纪录,确保清楚无遗漏。13。检查工作交接本纪录的清况。14。检查订车纪录并落实,确保客人用车顺利。15。在客人进店或 VIP 迎送时现场督导，确保接待顺利.礼宾员岗位职责:1.为进出酒店客人提供行李服务，拉关车门.2.记住酒店常客和 VIP 客人姓名，能做到用姓名称呼客人。3.发现可疑人员进入酒店时，及时向上级汇报.4.了解酒店各项服务设施和营业时间.5.帮助老人、残疾人上、下车，进出酒店.6.谢绝衣冠不整、精神病患者进入酒店，保证大堂客人安全。7.积极配合前台工作，保证前厅部日常工作正常运转。8.负责收集、运送、装卸团队行李，并请领队确认、交接.9.在大堂值岗,站姿端正，工作主动热情。10. 礼貌引领客人到房间，并根据情况正确熟练的用中文/英语向客人介绍酒店的服务设施和客房设备.11. 准确及时的递送留言、传真、信件等。12. 在前厅经理的授...
