前台员工工作考核标准为使各项工作有一套切实可行的管理和标准,做到有章可偱,有据可依，实现严格管理，以管理促效益的目的，确保日常工作能够得以正常开展，特参照具体工作制定如下奖惩明细。一、考核标准1、仪容仪表不符合酒店及部门要求,上班未淡妆扣 5 元2、见到客人未微笑致意、未主动打招呼扣 3 元3、没有积极回答客人问题，怠慢或惊扰客人扣 5 元4、未按规定使用礼貌用语或使用敬语，不讲普通话扣 5 元5、电话三声之内未接超，或未按要求接听电话扣 5 元6、当值期间利用公用电话接打私人电话扣 5 元，在岗位上接打手机电话，扣 20 元，手机调振动，不准玩手机，发现一次扣 50 元7、当值期间未经上级许可或无工作需要擅自离开工作岗位,私自串岗扣 10 元,夜班出现此类现象，双倍扣罚当值期间，发生跟客人争吵现象扣 20 元8、员工无故不参加酒店或部门的培训、会议等各项活动扣 3 元，当班处理与工作无关的私人事情影响工作的扣 2 元9、迟到、早退扣 10 元,未按规定请假，10 分钟之内扣 10 元,10 分钟之外,1 分钟扣 2 元,30分钟以上按旷工处理（包括开会或培训无故迟到，已找人替班的除外）10、未经主管、经理同意私自调换班次，扣 3 元11、不服从或消极接受上级指示，扣 10 元12、利用工作之便谋取私利，影响酒店及部门形象，给酒店造成损失，视情节轻重扣 10—100 元,严重违反酒店规定,予以开除13、工作中未按服务程序及法律规范对客服务引超客人不满或投诉，视情节轻重，扣10-100 元或承担相关费用14、在登记住客时未查看房态,导致给客人住了 VD 房，扣 10 元;在登记住客时住 VC 房但钥匙做错，未导致住重房间，扣 50 元；在登记住客时住 VC 房但钥匙做错,导致住重房间，扣 100 元15、在操作过程中，因调整房价,只改了登记单但电脑未做修改，退房时由登记人付房租差价，扣 10 元16、办理登记入住时勿必登记客人的准确信息,并及时上传公安系统并做好入住记录,钟点戽由当班填写包括退房时间，夜租房由夜班人员填写，早班填写退房时间，接班人员交接班时检查，未及时填写扣 10 元17、给客人办理会员卡时务必如实准确地介绍会员与非会员的区别,详细介绍早餐情况，若出现客人因为办理会员卡与早餐充突情况，扣当值人 10 元18、订房时未与穷人确定保留时间、联系电话等信息,导致客人到店后没有房间扣当值人5 元19、需交接事项未交接，导致当值人员再打电话询问扣 5 元20、打印好发票...
