前台收银工作流程 A 班：08：00-17:00一、岗前准备：签到→提前十分钟到岗→仪容仪表自检→检查晚班卫生1． 到岗:更换程序工号→清点备用金→清点 C 班交的空白账单及其它单据→准备接待客人
2． 接班:阅读 C 班交班记录→一切正确无误在接班负责栏签名
二、财务收缴：1．将前一天各班的客人账单、报表、单据存根联与单据收缴本交给审核人员核销
2．将发票明细报表及使用发票登记表达式交于审核人员
三、具体工作1． 检索出今日预定单，随时验收各部门陆续下发的预定单，并保存于文件夹内
2． 审核所有在住客人的客账情况：包括： （1）挂前台账的签单消费签名及房号是否完整,是否有记漏、记错的消费
（2）电脑客账余额是否正确
（3）是否有客账超支，并向负责人汇报
(4)及时、正确录入最新客账信息
、（5）准确向收银点传达客账信息
随时准备迅速、准确地为客人办理结账离店手续
3． 为新入住的客人办理预付款手续
4． 正确地使用和登记发票
5． 随时保持工作台面整齐
四、交班:（1） 将备用金清点出来并作书面交班记录，准备交与下一班
（2） 将本班的客人账单（现金、挂账、免单）、各类单据存根联整理、归纳汇总,并作书面交班记录准备交班
（3） 将本班末完事项记载于交班本上，编制交班记录，并在交班负责栏签名（4） 编制本班营业入报表，做到账款相符，账、单相符
五、投缴营业款六、下班 B 班人员签字接班→A 班人员签退→离开公司B 班:15:00-—24：00一、岗前准备签到→提前十分钟到岗→仪容仪表自检→整理工作台面1． 到岗:更换程序工号→清点备用金→清点上班交下的空白账单，单据→准备接待客人2． 接班：阅读上班交班记录→一切无误在接班负责人栏签名二、具体工作1． 查看今日预订单，掌握己到及未到的客人情况，并负责验收新下的预订单
2． 为到店的散客及团队客人办理入住预付手续
