前台是企业对外形象的窗口；接待人员的言行举止决定到访客人对企业的第一印象.对前台接待员来说,没有经过系统训练，将无法从全方位的角度理解自己的工作,也无法掌握标准的礼仪行为法律规范,提高自身职业素养.========================================================================== ◇培训收益 training income ◆建立以服务为导向的心态,强化服务热忱◆学习合宜贴心的服务接待技巧，提高专业服务价值◆透过合宜的礼仪风范,塑造专业化的接待人员所需具备的职业形象及职业素养========================================================================== ◇课程大纲 curriculum introduction 第一模块：重新认识自我——礼仪的作用一、什么是礼仪,什么是服务礼仪？二、为什么要推广服务礼仪?1.提高员工个人素养2。提升企业形象3.提高客户满意度4。制造品牌三、打造阳光心态阳光心态管理的方法第二模块：工作意识的培育——微笑服务一、案例分析:他为什么为难服务人员?思考：假如你去消费,喜爱什么样的服务人员？你是什么样的服务人员？二、服务态度什么是微笑？ 什么是微笑服务？什么是正确的服务意识?1。用心服务—-假如我是消费者 2.主动服务——要做的正是对方正在想的 3。变通服务——工作标准是法律规范但客户满意才是目标4.激情服务——不厌其烦的态度我为什么而工作，我为谁而工作（“谁给我发工资"的启示）我应该怎么做(职业能力：态度＞技能)(青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐）第三模块：打造一流的职业形象1.个人形象的重要性分析塑造良好的第一印象第一眼印象=第一印象=首轮效应7 秒决定对方对你的第一印象，第一印象只有一次机会自信是职业形象的开始为什么空姐看上去漂亮？2。服务人员制服着装法律规范-—制服、工号、腰带、丝袜、鞋3.发型的要求：颜色、长发要求、短发要求4。工作妆要求：化妆的重要性;日常工作妆五步曲5。配饰的要求：项链、耳环、手链、戒指、手表等第四模块：专业优雅的行为举止—-仪态训练自我形象检查1。标准的服务站姿训练（三种不同场合的站姿要求）2.端庄的服务坐姿训练(五种坐姿要求）3。稳健的服务走姿训练（不同场合下的行走姿态）4。大方的服务蹲姿训练5。服务中得体的手势与动作法律规范训练6。鞠躬礼的分类与服务场景训练7.微笑服务的魅力，如何训练空姐般的微笑微笑服务的关键是服务人员同意微笑眼神微笑训练法咬筷子微笑训练法8.眼神与完美表达训练第五模块：服务接待礼仪一、...
