泰 富 重 装 集 团编 制杨婷审 核陈杨版本号办 公 室 电 话 接 打法 律 规 范批 准谢芳莉更改号生效日期共 3 页办公室电话接打法律规范1.目的 为进一步法律规范电话接听和拨打礼仪, 提升公司整体形象，特制定本法律规范。2.适用范围适用于集团总部，各分子公司参照执行。3.职责3.1 办公室电话及时接听。3.2 当事人不在座位上, 同科室、同职能部门的同事有责任帮忙接听3.3 路过无人接听的电话，所有公司员工都有责任帮忙接听。4.电话接听4.1 电话接听的法律规范要求4 。1.1 电话铃响三声（10秒）内应及时接听电话, 热情的问候，礼貌的自我介绍。超过三声接听电话应向对方表达歉意。4.1 。2 电话根据职位划分，职位高的先挂；根据辈分划分, 长辈先挂；根据性别划分，女士先挂；假如一方有求于另一方，被求人的先挂。4 。1 。3 左手拿听筒，右手拿笔，坐姿端正，不能用耳朵和肩膀夹着听筒。4 。1.4 通话中不能与旁人交谈, 不能三心二意。4.1 。5 有事离开不得超过30秒，估计可能超过30秒时，需挂断电话，回拨或让对方回拨。3 。1.6 使用普通话或英语, 工作电话不能使用方言，使用文明礼貌用语，不能讲粗话。4.1 。7 语速控制在合适范围，语音清楚，态度亲切。4.1 。8 通话时间控制在3 分钟以内，重要事情及需要长时间沟通的事情可以约定面谈，不能长时间占用工作电话。4 。1 。9 应告知亲友，非紧急事情，不要用工作电话联系.4 。1 。10 不能使用工作电话聊与工作无关的话题。4.2 接听电话的法律规范用语4.2 。1 “ 你好/ 上午好/ 下午好，一楼前台，请问有什么可以帮到您?”4.2.2 “ 请问可以告诉我你的全名吗？”4 。2.3 “ 不好意思, 请问你是哪个部门的？”4.2.4 “ 不好意思，请稍等, 我马上为您查询。”4.2.5 “ 不好意思让您久等了。”4.2 。6 “ 不好意思, 可能信号不太好, 您刚才说的我没有听清楚，麻烦您重复一遍好吗？”4 。2.7 “ 好的, 我重复一遍您刚刚说的, 请问对吗？”4 。2 。8 “ 请问可以麻烦您帮我一个忙吗?”4.2.9 “ 请放心，这件事我一定帮您办好。”4 。2.10 “没问题, 这件事办好后，我会再给您一个回复。”4.2.11 “ 不好意思, 某某部门的电话是0123-45679999 ，我们这里是某某部门。"4.2 。12 “ 我们的电话号码是0123-45678999, 请问您确定没有拨错号码吗?4 。2.13 “ 不好意思，某某现在不在，请问有什么信息需...
