克拉玛依地税系统办税服务厅工作人员行为法律规范一、岗前准备法律规范法律规范要求：遵守工作时间 提前检查准备（一）严格考勤制度，根据规定时间上岗，不迟到，不早退。(二）加强岗前业务学习沟通，每天对外办公前安排适量的内部沟通学习时间。（三）提前整理准备好工作所需要的文件资料、纸笔等各类办公用品。 （四）检查电脑、打印机等工作设备是否运行正常，纳税人办税需要的设施及用品是否补充完备。（五)调整好个人情绪,以良好的精神状态进入岗位工作。（六）上岗工作期间应将手机调至振动状态,以避开影响工作环境.二、服务用语法律规范法律规范要求：文明友善 亲切热诚 清楚准确(一）使用文明服务用语，做到来有迎声,问有答声，走有送声。(二）在提供办税服务时一般情况下应讲普通话，言语表达清楚,内容准确法律规范，语气柔和中肯。（三）法律规范用语范例： 1.电话法律规范用语范例--接电话时说：“您好！这里是×××地税局，请问有什么事可以帮您？”--来电找人时说:“好的，请稍等，我叫××来听电话。”—-对方要找的人不在时说：“×××同志有事临时不在，请问有什么事可以帮您转达吗？”或者“请您待会儿再来电话好吗？”——向外拨打电话时说：“您好！我是×××地税局的×××，麻烦您请×××(职务)接电话。”——通话结束时说：“再见!”2.办税法律规范用语范例——纳税人上门办税时要主动问候：“您好！请问您要办理什么业务？”—-纳税人询问时回答:“请您到×××窗口办理。”或者“我给您解释一下。”——受理办税资料时应说：“请您提供身份证、……申请表……等资料，谢谢！"或者“您要办理……业务的资料已收齐,根据……规定，我们会在……天给您答复,请留下您的联系电话，以便我们及时通知.谢谢！"——纳税人填错报表时应说：“很抱歉，您的报表填错了，应该……，麻烦你重新填一下。”——纳税人办税资料不齐时应说：“很抱歉，您的资料不齐，请复核一下，还需补充这些资料……请您补齐资料再来。谢谢!”—-电脑故障或工作繁忙时应说：“很抱歉，电脑出现故障，现正在检修,请稍等。”或者“很抱歉，电脑故障需要较长时间进行检修，请留下您的联系电话，我们处理好后会尽快通知您."——纳税人有疑问时应说：“也许刚才我说的不够清楚,请您听我再解释一下."——纳税人情绪较激动发生争议分歧时应说：“请别着急,慢慢讲。让我们一起想办法来解决这个问题。”或者“假如我们有哪里做得不好的，请多多谅解。谢谢您...
