服务七步曲流程所有油站员工都须遵照“加油服务七步曲”和“收银服务七步曲”为顾客提供服务；区域经理、油站经理或当班主管应定期利用公司有关顾客服务的标准或规定来考核员工的加油服务工作，并作为工作评估的依据之一;1。 加油服务七步曲：所有参加加油服务的员工都必须按下列“加油七步曲”标准为顾客提供加油服务：指挥交通微笑招呼 → 询问油品和数量并重复 →检查及清零→介绍公司业务或推 广活动 → 清洗前后风挡 → 告知顾客油枪号、数量和金额 → 与顾客道别,引导车辆离站（1)指挥交通，微笑招呼A. 当车辆驶入时，油站加油员工必须及时以标准手势引导车辆进入到合适的加油位置；如:加油员在加油过程中有车辆驶入，无法用标准手势指引，可单手示意加油位置；B. 指引手势标准动作分解：双手平举，手掌向上，手指并拢，两手与肩同宽、同高，目光 平视,面露微笑;以肘关节为圆心，双手向后有节奏地有力挥动，手掌过肩。注意挥动时手掌腕关节不要活动,要求每次挥动不少于两次.动作幅度力度大，便于客户识别。C. 单手侧位平台稍低于肩，手心向外指引停车位，另一手臂平举与肩同高，手心向里， 以肘关节为圆心有节奏的摆动。目光时刻关注车辆行驶位置，应先通过经验推断或认真观察车辆加油的种类和油箱的位置;尽量引导车辆停在靠近出口的位置以避开加油区交通拥堵； 车辆即将行驶到加油位时，以右手向前平举与肩同高,手心向前，示意车辆停止；停车后,附近的员工应立即微笑，走到车辆驾驶员侧，上身微倾，礼貌与顾客问好.如：“您好/早上好/下午好/晚上好！，欢迎光临”或“您好!欢迎光临中远能源”;眼神应主动与顾客相接 触，并配合以点头、挥手等恰当的表示尊重的身体语言；必须礼貌地提醒顾客熄灭发动机、 烟火，并请顾客不要在前庭使用手机;员工须主动为顾客开、盖油箱盖，拧下的油箱盖可放 置在汽车油箱口专门的位置或油机顶部，不可放在顾客的车体或地面上。（2）询问油品和数量并重复A。 礼貌地询问顾客所需的油品种类，并技巧性地建议顾客加满油箱,诸如“请问您加什么油 品，加满吗？”B.然后向顾客清楚复述其选择是极为重要和必须的，这不仅可以让你加深印象，也可以让顾 客知道你未误解他的要求，诸如:“好的，93#汽油,加满！”C.注意：任何加错油的行为都将由当事员工承担由此而导致的一切经济责任，并可能导致公 司的工作纪律处分。（3）检查和清零及时请司机关闭引擎，迅速至油箱边， 打开油箱外盖及内盖，...
