19. 十二次微笑第一课时达 · 芬奇 名画 :蒙娜丽莎的微笑 温馨、平和的微笑征服了全世界学习目标（ 1 分钟）1. 有感情地朗读课文 。2 、理解课文内容，体会空姐的真诚服务。 自学指导一（ 4 分钟） 默读课文，找出课文中具体写“微笑”的地方。自学检测一（ 3 分钟） 面对空姐的微笑旅客的反应是怎么样的？ 第一次：抬起右手，指着手表说…… 接下来几次：余怒未息，摆出一副不合 作…… 最后一次：脸色一变……词语积累，读一读 疏忽 延误 补偿 委屈 原谅 询问 欣然接受 热情洋溢 小心翼翼自学检测一（ 3 分钟）1. 课文一共写了几次微笑？4 次2. 当空姐面带微笑地向他赔礼道歉时，这位乘客 。3. 当空姐每次去客舱服务时都特意走到乘客面前面带微笑地询问他是否需要帮助时，这位乘客 。4. 当飞机到达目的地前，乘客 这位空姐仍然面带微笑地把留言本给他送过去。不原谅她的疏忽摆出一副不合作的样子，不理睬她准备在留言本上投诉她总一总• 当空姐面带微笑地向他赔礼道歉。• 当空姐每次去客舱服务时都特意走到乘客面前面带微笑地询问他是否需要帮助。• 明知他想投诉自已，空姐却仍然面带微笑地把留言本给他送过去。自学指导二（ 4 分钟）默读课文，从旅客前后的变化，你懂得了什么？因为 ， 所以使得乘客放弃了投诉。精诚所至，金石为开。空姐充满诚意的微笑服务自学检测二（ 3 分钟）人与人之间只要真诚相待 , 就没有化解不了的矛盾，解不开的结。细读感悟说说你对这件事情的看法。空姐：你好，给空姐的一封信在这一次的 空中旅途中，你拓展自学指导三（ 5 分钟）有感情地朗读课文。提示：抓住文中对话的提示语，读出人物语言的语气。当堂训练（ 10 分钟）一、补充完整词语。 （ ）（ ）接受 热（ ）（ ）溢 小心（ ）（ ） 二、 学了这篇课文，说说你对这件事情的看法。 。三、结合课文内容，把自己当成文中的这位旅客，写一封表扬信给空姐。
