目 录第一章 增值服务 ........................................... 6第一节 增值服务 ......................................... 6第二章 突发事件快速处理能力 .............................. 8第一节 突发事件处理原则 ................................. 8第二节 突发事件及异常情况处理程序 ..................... 10第三节 静坐、示威事件的处理预案 ....................... 14第四节 意外伤亡应急预案 ............................... 16第五节 爆炸、恐吓事件应急处理预案 ..................... 17第六节 歹徒抢劫应急预案 ................................ 20第七节 营业厅内客户失窃应急预案 ....................... 25第八节 营业场所发生停电应急预案 ....................... 27第九节 发生自然灾害(火灾、水灾、地震等)应急预案 .... 31第十节 监控系统故障应急预案 ........................... 34第十一节 伤害应急预案 ................................. 35第十二节 寻衅滋事事件应急预案 ......................... 36第十三节 员工食堂发生食物中毒事件应急预案 .............37 第十四节 银行安全保卫应急方案 ......................... 38第十五节 各类银行发生应急事件处置预案 ................. 45第三章 项目背景及需求分析 ............................... 59第一节 保安服务行业的定义与分类 ....................... 59第二节 保安服务行业发展环境分析 ....................... 62第三节 保安服务行业发展前景 ............................ 68第四节 当前保安服务业现状及发展方向 ................... 721第五节 保安行业存在的问题及措施 ....................... 79第四章 服务管理策划思路 ................................. 87第一节 中国农业银行股份有限公司 ....................... 87第二节 项目技术要求和服务内容 ......................... 90第三节 保安服务总体思路 ................................ 96第四节 保安管理整体设想与策划 .......................... 99第五节 创建专业化服务银行大楼项目 .................... 102第六节 特约服务管理 .................................. 103第七节 主要管理人员的委派与管理人员的提升 ............ 104第八节 服务目标及理念 .....
