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第153页共10页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第153页共10页企業人才培訓策略與績效評估陳國卿／HR工作室首席顧問壹、人力資源績效控制模式一、輸入控制不管找的人要做什麼事情，也不管找到人之後要設定什麼目標，因為找到一個很好的人就放給他做了，我就千挑萬選，這就叫作輸入控制，像阿扁如果找一個好的行政院長，就可以幫他做很多的事，可是會不會擔心看走眼，有這麼多的機會可以碰到那多好人才嗎?不一定。如果你沒有辦法完全用輸入控制的模式來管理員工，那就要用到過程控制。二、過程控制過程控制就是針對所有員工，員工的行為面要做到那些呢?工作要做到那些標準，所以公司有很多規章制度，不管誰來都依照公司的制度去運作，越來越多在過程控制之中出現很多問題，員工覺得他沒有成就感、參與感，會工作到疲疺，很多高原期開始出現，我有能力第154页共10页第153页共10页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第154页共10页但我沒有意願，這就要說到輸出的控制。三、輸出控制可以不定過程，我們訂結果。要有這樣的目標和任務，這樣的結果目標交給主管或員工去發展，他們要如何去達到這樣的目標的方法，過程這叫輸出控制。這三種都可以切入，切記並不是只能從單一方面，三者都可以同時進行。像從人力可以從各種角度都可以，這過程和輸入他不是很多工具或方法，而是一種科學。管理人員把它稱作人力資源的工作，可以把它分為三個工作層次。貳、人力資源工作的層次(附加價值)一、行政作業：如何把員工招募出來，勞顧關係如何維持，發薪水作業幾乎佔了做人力資源人的大部份時間，所以稱人資人員為三保官，，就是指從事勞保、健保、環保的。二、管理面談到人力規劃、績效管理、薪資獎金、工作分析與設計開始談到這個部份。三、策略面一般在人力資源部門，最高的主管，很少有副總的職稱，像台積電這樣的外商公司就有，他們對整個公司的競爭優勢，策略目標等都有參考決策的能力，所以是副總的職位。參、人力資源管理的體系：第155页共10页第154页共10页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第155页共10页人力資源管理的體系把他們分輸入和輸出，為什麼要做這樣的程序，以前的營運成本和結構和現在完全不一樣，過去買一部電腦可以請好幾位員工。現在剛好倒過來，請一位員工可以買好幾部電腦，在此成本結構之下，以前在管理水電費多少？文具要控制多少?這些都是很微小的，如果人力資源能夠控制的好，使用上有效率，原比控制其他的費用的效率來的大，因為成本結構裡這個最大，如果對公司的成本結構你有涉及到，可以分析一下，本公司所有成本結構支出你把他分成四大類，第一名第二名等，相信人力資源不會在前三名之外，在這樣的情況之下就必需思考一下，怎樣運作在輸入輸出的過程之中，有談到報酬率的問題，如果不把他運用好就會閒置在旁，今天員工工作8小時，也不敢保證這8個小時都沒有做自己的事，工作方法都是員工可以自己控制，那投入和產出此圖裡的框框裡，就是人力資源控制的四大功能。ㄧ、人力取得如何取得人力，何時取得人力，多少的數量，品質如何。二、人力開發：進來之後，要如何讓他們依照公司設定的工作標準，如果沒有意願要如何讓他有意願。三、人力報償：員工達到要給怎樣的報酬，怎樣激勵他去從事更高的目標。四、人力維持勞動條件勞資關係退休這些東西做為人力維持第156页共10页第155页共10页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第156页共10页這四個都可以做為人力資源控制的指標。像人力報酬也可以作人力指標，例如說把零售除以人數，每個人可以產出多少營收，那如果分母不是人數而人事成本，就是每投入一塊人事成本有多少營收。有很多的指標都可以去測量人力資源是否運用得當，就像我們去看醫生做任何的診斷都要先量血壓體溫等一大堆，這四塊從每一塊裡面的內容程序等之類，這叫管理的四大功能，他不是可以隨便亂做，是有流程的。指這個作業是這個作業的上流，作業和作業彼此之間的關係和影響，這叫流程，再把他打散開來其中的績效管理是人力資源管理承上起...