危机公关危机公关Crisis Public RelationsCrisis Public Relations1• 危机危机————指突然发生的、严重危害组织指突然发生的、严重危害组织正常运作的、对组织的公众形象造成重正常运作的、对组织的公众形象造成重大损害的、具有比较大的公众影响的偶大损害的、具有比较大的公众影响的偶然事件。然事件。 危机的特点危机的特点• 突发性、偶然性、隐蔽性突发性、偶然性、隐蔽性• 社会影响力大社会影响力大• 巨大的冲击力巨大的冲击力• 强烈的危害性强烈的危害性一、什么是危机？一、什么是危机？2危机公关 危机公关 Public Relations at Time of Public Relations at Time of CrisisCrisis———— 发生危机事件时的公共关系管理活动，即用发生危机事件时的公共关系管理活动，即用公共关系手段减少危机给组织和公众带来的影响，公共关系手段减少危机给组织和公众带来的影响，进而寻求公众对组织的谅解，以重新树立和维持进而寻求公众对组织的谅解，以重新树立和维持组织形象。组织形象。• 超过超过 90%90% 的企业危机是积累而发，公关无法扭的企业危机是积累而发，公关无法扭转局面；公关只能帮助解决转局面；公关只能帮助解决 10%10% 的突发性危机。的突发性危机。• 公共关系不能使不好的变成好的，但能使好的变公共关系不能使不好的变成好的，但能使好的变得更好！得更好！3企业危机企业危机• 历史悠久、经营卓著的企业，也会发生危机，也历史悠久、经营卓著的企业，也会发生危机，也不保证遇到危机时能成功的处理。企业在一夜之不保证遇到危机时能成功的处理。企业在一夜之间陨落已不是新闻。间陨落已不是新闻。• 20032003 年清华大学公共管理学院“企业危机管理年清华大学公共管理学院“企业危机管理现状”课题组调查显示：我国现状”课题组调查显示：我国 45.2%45.2% 的企业处的企业处于一般危机状态，于一般危机状态， 40.4%40.4% 企业处于中度危机状企业处于中度危机状态；态； 14.4%14.4% 的企业处于高度危机状态。 的企业处于高度危机状态。 跨国公司危机公关事件列表跨国公司危机公关事件列表• 危机管理之父危机管理之父 MitroffMitroff ：“危机已经成为一种：“危机已经成为一种自然现象，它不再是今日社会异常的、罕见的、自然现象，它不再是今日社会异常的、罕见的、任意的或者外围的特征。危机根植于今日社会的任意的或者外围的特征。危机根植于今日社会的经纬之中”。经纬...
