酒店客户关系分析研究 工商管理专业

J 酒店客户关系管理策略研究摘要随着我国经济的迅速发展，人们的商务旅行活动不断增多，随之产生的就是人们对酒店的需求增加，特别是经济型酒店，以 J 酒店为例，市场需求越来越多，但是随着我国酒店业的对外开放，国外一些成熟品牌的经济型酒店纷纷进入我国的酒店市场，给国内的经济型酒店造成了沉重的压力，酒店的客户不断被分流，客户在选择层面也不断增多，对于酒店的要求也越来越高，J 酒店对于客户关系方面的压力巨大。本文以 J 连锁酒店为例，采用文献研究法、案例分析法、调查访谈法等方法，对 J 酒店的客户关系管理策略进行研究。本文首先对 J 酒店的客户关系管理现状进行分析，发现 J 酒店目前客户关系管理中存在的问题，并且研究其问题存在的根源，J 酒店的问题主要在于客户管理信息系统有所欠缺；第二，对 J 酒店的目标客户的需求状况进行分析，分析目标客户的需求层次；第三根据研究成果，结合国内外酒店管理的研究成果提出 J 酒店客户管理的具体改善方法和营销策略。J 酒店在客户关系管理上，需要从客户的获取、分类、维护和流失干预等方面进行有效管理；在营销策略上，则应该针对不同需求的客户， 展开不同的行销手段，另外，需要从管理软件等技术层面为客户关系管理提供有力的保障。通过对本课题的研究，可以优化 J 酒店的客户关系管理系统，无论在理论研究和实践方面，都能提供一定的参考意见。关键词： 客户关系管理客户需求客户忠诚度AbstractAlong with the rapid development of economy in our country, the people of the business travel activity increasing, the consequent is people increase the demand for the hotel, especially the economy hotel, J hotel, for example, the market demand is increasing, but with the opening to the outside of hotel industry in our country, some foreign mature brand of economy hotels have come into our hotel market, caused heavy pressure to the domestic economy hotel, the hotel's customers constantly diverted, customers in the selection level is also growing, more and more is also high to the requirement of the hotel, the J hotel for customer relationship pressure is huge.Taking J chain hotel ...