东风汽车股份有限公司绩效管理体系设计摘要绩效管理是人力资源管理的重要组成部分，如何建立有效的绩效管理体系，提高员工绩效，提高组织整体绩效，是许多企业正在积极探索的问题。现以东风汽车股份有限公司（以下简称DFAC）的绩效管理为研究对象，吸纳了KPI和BSC管理理论的精髓，结合东风公司发展战略和绩效管理现状，通过理论联系实际，为DFAC建立了一套完整的绩效管理体系，以期在企业绩效管理方面有所突破。关键词：绩效管理;体系;KPI;BSC第一章企业基本情况分析1.1公司概况东风汽车公司是中国四大汽车集团之一，其前身是1969年始建于湖北十堰的“第二汽车制造厂”，经过三十多年的建设，已陆续建成了十堰（主要以中、重型商用车、零部件、汽车装备事业为主）、襄阳（以轻型商用车、乘用车为主）、武汉（以乘用车为主）、广州（以乘用车为主）四大基地，除此之外，还在上海、广西柳州、江苏盐城、四川南充、河南郑州、新疆乌鲁木齐、辽宁朝阳、浙江杭州、云南昆明等地设有分支企业。东风汽车公司业务范围涵盖全系列商用车、乘用车、校车、汽车零部件和汽车装备，是与中国第一汽车集团公司和上海汽车工业(集团)总公司、中国长安汽车集团股份有限公司一起被视为中国综合实力最强的四大汽车企业集团之一。1.2公司战略进军海外开辟襄樊开辟南方合资合作中长期事业计划1.3公司愿景建设一个永续发展的百年东风，一个面向世界的国际化东风，一个在开放中自主发展的东风。1.4公司使命制造优质汽车，提供满意服务，优化生活质量，实现人与自然的和谐1.5企业规模东风有限仍然属于中国汽车行业迄今为止规模最大、合作层次最深、领域最广的合资项目。规模最大。从资本规模上看，公司注册资本达到167亿元，超过了国内任何一家合资企业。这也是日产历史上仅次于美国的海外第二大投资项目；人员最多。合资公司员工数达到70000人，是目前国内汽车行业人数最多的合资企业；产品最全。公司产品涵盖了商用车、乘用车、零部件和汽车装备，是国内汽车行业第一全系列产品的合资公司，也是日产公司在海外唯一的一个全系列合作项目；层次最深。合作业务范围不仅涉及双方的研发、生产和销售，而且日产方还将向合公司提供包括产品规划、采购、物流、质量控制、品牌管理、市场开拓、销售网络、金融服务等各个方面经验，涉及整个价值链的各环节。1.6行业特点产品结构复杂，集机、电、液、软等为一体跨地域的产品开发已成为常态多品种、小批量生产成为发展趋势在不同的地区，针对不同的客户，汽车企业需要遵守不同的法律法规产品质量要求高，并要求对成品、重要部件有质量跟踪记录汽车零部件商如同夹在下游原材料提供商与上游整车厂中间的“三明治”第二章各部门职能及工作说明书2.1销售部2.1.1部门职能1、完成公司制定的营销指标。2、营销策略、计划的拟定、实施和改进。3、营销经费的预算和控制。4、营销管理制度的拟定、实施和改善。5、负责市场调研、市场分析工作，制定业务推进计划。6、负责如实向顾客介绍产品、投标、与顾客洽谈合同和签订合同，确保所签合同规范、有效和可行；7、负责常规合同评审，组织有特殊要求合同的评审。8、了解客户的基本情况及与本企业有关的数据资料，建立和运用客户资料库。9、负责合同、评审记录的及时传递和保存。10、负责货款回收的管理。11、协助质管部对顾客满意程度的调查。12、参与组织对顾客技术培训。13、为公司研发项目决策提供市场动态的信息。14、负责本部门的行政管理和绩效考评工作。2.1.2岗位设置岗位名称定员(人)业务人员(人)管理人员(人)岗位数备注销售总经理111销售经理111路区经理111销售代表221销售行政221电子商务专员221小计94562.1.3职位说明书职位说明书销售部销售经理汇报关系直接上级总经理虚线上级无直接下级销售行政职位功能（请列出本职位的作用、设立本职位的目的）直接向公司总经理汇报，对公司整体产值负责，指导路区经理的业务开展，协助路区、门店、销售代表完成业务开发，组织督促完成销售能力的培养工作，定期开展销售营销主题活动，确保城市销售工作的顺利开展。主要职责（请详细列出本职位的主要工作内容、职责，每条描述请以动词...
