第1页共9页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共9页业务支撑运营情况通报（201202）一、申告受理1.业务申告、电子流计费网站申告：2月份计费网站申告共1554件，与上月相比下降**件，降幅**%。主要集中在业务咨询类为817件；工号变更类253件；需要申告华为调整处理157件，占比申告总量10.10%。客服电子流工单：2月份共受理客服电子流工单893件，较1月份减少186件，但（？）一级投诉减少76件，普通受理单减少96件。其中业务响应类投诉202份，占比一级投诉53.4%，主要是短厅网厅等无法正常办理业务类，其中近期开展的营销活动较多。2.设备维护申告本月共处理设备维护工单1519件，其中终端故障1008件；网络故障1件；自助设备故障510件。故障工单比上月增加**件，增幅**%。3.数据统计查询第2页共9页第1页共9页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共9页经分报表支撑：新增报表7张，主要是营销活动监控报表支撑，主要涉及春季校园营销活动办理量、G3终端办理量、网厅日销售量、学生代表库放号量等数据。经分应用:完成数据稽核市场、财务、结算等数据指标整理及配置，梳理数据稽核管理流程。专题分析：完成话费回收率专题分析。数据查询单：处理数据查询单271件，涉及中高端客户检索统计、目标客户分析、校园营销、校园发展客户质量新发展客户情况、活动办理情况等数据提取。常规统计项：完成市场部新业务各套餐办理量、渠道代理商保证金调整月报表、联盟商家电子券交易数据周报、联盟商家积分消减数据月报、员工话费统计、欠费监控明细通报等常规数据统计。4.工号变更2月份共完成477件工号变更单，其中包括新建工号382件，关闭工号211件，调整临时权限123件；2月份共新建营业厅26个，关闭营业厅57个。本月开始为全区新建工号，深泽做为试点县，工号已全部新建完毕。二、设备运行1.网络设备运行第3页共9页第2页共9页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共9页市公司BOSS机房设备运行正常，平均CPU使用率不超过25%。县中心BOSS主交换机运行情况正常，平均CPU使用率不超过20%。2.BOSS、OA网络建设本月进行了MDCNPE设备替换升级，石家庄本地OA/BOSSCE设备全部改为光口上联；完成计费网站两台、安全管控平台一台服务器升级替换工作；完成BOSS优化方案讨论；完成计费机房设备布线勘测；2月新建厅共12个其中市区自办5个、市区特许2个、县区自办1个、县区特许4个。3.视频监控完成29个县区、4个市区营业厅视频监控设备安装；完成营业厅视频监控维护工作外包方案制定。三、业务稽核2月份业务支撑中心稽核班对9个县公司进行业务稽核管理办法执行情况的实地检查工作。发现除行大部分县公司均无营业厅一级稽核员稽核营业员受理业务记录；无县公司二级稽核人员对营业厅上交的业务登记单、工作量查询表上数量核对、签字依据；各单位客户资料管理不规范有的存放在营业厅，井陉分公司在营业员手中保管；县公司二级稽核员实地检查营业厅的数量未达到稽核管理办法第4页共9页第3页共9页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共9页要求的标准；代理商空中充值缴费的回退业务和集团业务县公司二级稽核员未做稽核；代理商批量开户，只有号码清单，无入网登记单和协议，客户名称为代理商名称，并以改资料方式办理过户手续；违规隔日重打发票；部分关键业务协议不齐全；各单位集团业务均未进行二级稽核。2月份稽核违规减免卡费8笔；违规减免预存款279笔；无审批违规办理隔日回退业务71笔；违规隔日重打发票219笔；违规办理销户结账业务5笔；特号违规装机37笔，特号违规变更业务11笔；办理集团零优惠未添加40元最低消业务35笔，办理集团零优惠未经总经理审批1笔；工号异常登陆2169笔；托收、高信用度、不催不停客户欠费未停机1227笔。详细情况见二月份业务稽核通报。四、风险防范1、目前BOSS网络至省中心为双链路、双设备，但是OA网络至省公司为双链路单设备，并且现用OA核心交换机为2005年上线，使用日期较久存在一定隐患，下一步OA需要新增一台核心交换机保障网络安全运行。2、依据省...
