第1页共43页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共43页专营店制度汇编(销售篇2012)第一章客户接待............................................................................................................................................2第1节电话销售客户管理制度...........................................................................................................2第二章客户管理............................................................................................................................................6第1节客户投诉管理制度...........................................................................................................................6第2节意向客户管理制度.................................................................................................................10第三章车辆管理........................................................................................................................................15第1节商品车管理制度.....................................................................................................................15第2节试乘试驾车管理制度.............................................................................................................21第四章销售业务管理.................................................................................................................................27第1节订单管理制度.........................................................................................................................27第2节二级经销商合同管理制度.....................................................................................................31第五章销售顾问管理..................................................................................................................................36第1节销售部轮休制度.....................................................................................................................36第2节销售顾问值班制度.................................................................................................................39第2页共43页第1页共43页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共43页第一章客户接待第1节电话销售客户管理制度（2012）1.目的和范围1.1：目的：本制度中明确了电销员及直销员在电话销售邀约客户来店工作中的岗位职责、业务流程、工作方法等。帮助电话营销部门提高非展厅潜在客户的转化率，避免潜在客户的流失。1.2：适用范围本制度适用于汽车专营店数字营销部。2.定义和术语2.1电话销售（简称电销）电话销售：是指电销员对非展厅潜在客户，首先通过电话的方式把客户关注的车辆信息及当下的活动有效地传递给客户。然后通过成功邀约客户来店，有效转接给直销员，直销员再对客户进行接待跟踪回访销售工作。2.2邀约客户来店邀约客户来店：指电销员通过接听销售咨询热线电话，了解客户购车需求。然后进行有效的信息反馈如产品介绍、促销活动等信息。与客户达成共识后，成功邀约非展厅潜在客户来店看车。2.3电销员电话营销员：（简称电销员），是对需要通过电话、网络、厂家渠道获取购车信息的客户，进行热线接听解答、客户跟踪回访工作，并成功邀约客户来店看车。2.3直销员直销员：是接待电销员邀约来店看车的客户，以面对面的形式对客户进行销售。3、管理职责3.1电销员3.1.1通过电话、网络、厂家渠道（邮件）获取线索信息；关注网络媒体的相关信息，查询客户订单、留言、LMS系统有无厂家输送的销售线索；及时回复第3页共43页第2页共43页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页...
