IC卡管理部制度、流程汇编IC卡管理部2010年6月目录第一章IC卡管理部部门职责......................................................................................................................3第二章IC卡管理部各岗位职责及工作要求..............................................................................................4第三章卡库管理制度.................................................................................................................................8第四章制卡室管理制度...........................................................................................................................10第五章卡片入库流程...............................................................................................................................11第六章卡片初始化及内部入库流程.......................................................................................................13第七章卡片出库管理流程.......................................................................................................................14第八章退卡管理流程...............................................................................................................................16第九章坏卡注销、销毁处理流程...........................................................................................................191第十章代理网点卡片管理流程...............................................................................................................20第十一章库存盘点流程...........................................................................................................................21第十二章冒用卡、拾得卡管理制度.........................................................................................................23第十三章“合肥通”卡购买使用须知.....................................................................................................27第十四章“合肥通”卡退卡须知.............................................................................................................33第十五章客户服务中心各项工作管理制度.............................................................................................34第十六章窗口营业厅服务规范.................................................................................................................48第十七章客服中心各项流程.....................................................................................................................53第一部分客服中心IC卡领用申请流程（客服中心主任从卡库领卡）：....................................53第二部分客服中心内部领卡流程.....................................................................................................54第三部分备用金领用流程.................................................................................................................55第四部分发票领用流程.....................................................................................................................56第五部分普通卡售卡业务流程.........................................................................................................57第六部分充值业务流程.....................................................................................................................58第七部分大客户购卡流程....................................................................................................
