第一章：企业文化第一节企业文化篇一、企业经营理念：我们的经营理念是：品位服务，创新经营，艺术环境，专业技术。【艺术】“用艺术表达思想”是我们不变的追求。艺术体现了我们对时尚的领悟和创造能力，也彰显了我们对美发业思考的深度。【创新】不断创新才能持续领先，破旧立新，才能掌握时尚脉搏。在事业的开拓中，我们与西蔓色彩美丽携手打造全国首家女性整体形象设计一站式服务，再创事业新高峰。【专业】专业成就更好。无论是我们的专业技术、专业人才还是专业服务，都力求在工作中做到最专业、最敬业，真正实现完美女人一站式塑造。【品位】品位决定地位与形象。我们以独特的眼光、精湛的技术为每位顾客打造经典与时尚完美结合的极我品位，传达个性自我。二、企业使命：创建艺术舞台，圆梦美丽人生，培养一流人才，1打造闪亮明星。三、企业宗旨：创新经营美业文化，回报社会，回报顾客，回报股东，回报员工。四、品牌口号：艺人美场、明星工坊。五、企业精神：敬业、团队、创新、奉献。六、企业策略：坚实根基、不断创新。七、企业定位：成为中国美容美发行业一站式造型连锁沙龙的领跑者。八、工作作风：服从上级，执行到位。检查自我，言行合一。九、品质理念：品质在我手中，顾客在我心中。十、服务理念：把服务延伸到明天，后天，更远………….十一、管理理念：以仁立德，以勤立德，以严立德，以俭立德。十二、执行理念：没有借口，没有条件，没有不可能！十三、晋升理念：凡要升者必须先有接班人。十四、工作理念：不要事半功半，只要事半功倍。十五、资薪理念：没有不公平的待遇，只有不公平的能力。十六、节约理念：赚的是营收，省的是净利。十七、人生理念：有就是无，无就是有。十八、用人理念：有德有才，破格重用，有德无才，培养使用。无德有才，限制使用。无德无才，坚决不用。三知道要知道企业要什么？要知道顾客要什么？2创新经营C品位服务P艺术环境Y专业技术Z建立亲和力二次服务美业空姐售后服务微笑训练心态教育服务使用标准形体训练礼仪训练作业训练三天回访毛发咨询要知道自己要什么？三慧三愚八荣八耻慧者主动做贡献，愚者主动谈条件。以热爱美业为荣，以损害品牌为耻；慧者主动找事做，愚者主动等事做。以真诚服务为荣，以欺骗顾客为耻；慧者成全别人为主，愚者成全自己为主。以服从管理为荣，以自由散漫为耻；四大原则以执行到位为荣，以前功尽弃为耻；一忠：忠于企业以追求艺术为荣，以愚昧艺术为耻；二孝：孝敬父母，孝敬师尊。以优质产品为荣，以三无产品为耻；三礼：见父母有礼，见长辈有礼，见同事有礼。以集体团结为荣，以个人利益为耻；四信：信品牌，信自己，信团队，信自然。以卫生达标为荣，以制造垃圾为耻；缺少了ZPYC中任何一项，“最大的顾客”满足就成了空话。二、艺人美场经营理念四个部分的标准一、品位服务四项重点二、创新经营四项重点：A、管理创新要--------实际3B、技术创新要---------流行+经典C、经营创新要---------领先对手D、思路创新要---------高起点三、艺术环境的四重点：A、人文环境：展示古今中外艺人（音乐家、演员、画家、发明家）B、装饰环境：现代艺术+经典艺术C、色彩环境：美发（白、黑、灰、）+美容（白、蓝、绿）D、功能区环境：艺术+创新+简洁+实用四、专业技术四重点：A、员工晋升（按级别培训）B、岗位标准（克隆制度）C、年度技术开发（流行元素+经典元素）D、员工舞台（表现自我+肯定自我+人生价值）第二节企业价值篇一、艺人美场价值观念：信念--------诚信处远，追求无限。为人--------诚实、务实、踏实。处事--------信任、信赖、信用。对待顾客：如家人——家永远是人们的归宿，快乐而轻松。对待员工：如亲人——上阵杀敌父子兵。对待自己：如学者每日检讨要三次，每日学习两小时。永不放弃要坚持，文化技能一起抓。4本行工作绝不变，定好位置不动摇。知恩图报关心人，扬长避短攀高峰。对待对手：如朋友——知己知彼，百战百胜。一、了解对手。二、学习对手。三、融会贯通。四、超越对手。对待市场：市场变而我变。市场不变我不变。对待企业：永远保持成长状态。二、艺人美场管理者的核心素质：1、...
