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第1页共50页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共50页1.下列（）不是个人愿景的特点。（2.00分）A.具有鼓舞性B.与他人的关系C.详细的规划D.明确的假定2.（）是指一个人对自己的人生价值所持有的观点、看法与追求。（2.00分）A.行为准则B.个人目标C.个人愿景D.个人价值观3.（）是指一个人对自己未来的憧憬、追求，是对自己未来的理想。（2.00分）A.个人价值观B.行为准则C.个人愿景D.个人目标4.企业战略规划的基本程序不包括（）。（2.00分）A.建立企业文化第2页共50页第1页共50页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共50页B.规划新业务C.确定企业任务D.确定战略业务单位5.在处理客户投诉时，第一个步骤是（）。（2.00分）A.和客户辩解B.聆听客户直至他气消C.表示同情，换位思考D.拿出解决问题的办法6.决策中的道德约束，涉及的最重要内容就是（）。（2.00分）A.公平原则B.中立原则C.互助原则D.诚信原则7.随着经济全球化时代的来临，企业的战略重心已经从“以（）为中心”转向了“以（）为中心”。（2.00分）A.产品客户B.市场产品C.产品市场第3页共50页第2页共50页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共50页D.客户产品1.个人愿景的特点包括()。（3.00分）A.详细的规划B.越远大越好C.明确的假定D.具有鼓舞性2.对企业员工来说，了解战略的概念与方法，其意义有（）。（3.00分）A.减少企业资源的内耗B.提高处理问题的能力C.提高效率D.更好设计个人职业发展蓝图3.实施目标管理的方法一般有()。（3.00分）A.负责制、汇报制、沟通制B.获得合适的人才C.适当地放权第4页共50页第3页共50页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共50页D.耐心地引导4.企业的经营理念包括（）。（3.00分）A.产品和服务B.市场第一C.客户需求D.合作者5.在进行目标管理时，要从下列层次()逐一进行规划。（3.00分）A.企业具体目标B.企业远景C.员工的任务D.沟通不良6.从企业运作的过程划分，企业社会责任可有分为（）。（3.00分）A.企业前续性社会责任B.企业中续性社会责任C.企业内层社会责任D.企业后续性社会责任第5页共50页第4页共50页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共50页7.企业履行社会责任的原则包括（）。（3.00分）A.可持续发展原则B.综合效益原则C.以人为本原则D.公平与正义原则8.经营理念是由下列（）相互依赖的系统共同构成的。（3.00分）A.企业的组织结构B.人力资源C.产品或服务D.市场9.目标管理包括下列()层次。（3.00分）A.企业的资源B.企业具体目标C.员工的任务D.企业远景10.造成时间浪费的外在因素包括()。（3.00分）第6页共50页第5页共50页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共50页A.沟通不良B.会议耽误C.自控力不强D.权责混淆11.进行客户关系维护，主要包括（）。（3.00分）A.分析客户的企业价值，采取不同的维护策略B.了解客户的产品需求，提升客户满意度C.收集客户资料，进行差异化分析D.客户关系维护有四个步骤12.有效地进行时间管理，通常遵循下列()步骤。（3.00分）A.合理安排时间B.分清轻重缓急C.树立明确目标D.制定行动计划13.根据购买目的与方式差异，可将客户分为（）。（3.00分）A.消费者客户第7页共50页第6页共50页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第7页共50页B.商业型客户C.企业内部客户D.政府客户14.领导放权后，企业要建立一整套制度，包括()。（3.00分）A.负责制B.汇报制C.沟通制D.请示制1.企业社会责任是企业组织向前发展的必然结果。（）（2.00分）错误正确2.企业学习，是指企业对自身未来发展前景的描述，它体现了企业的基本价值准则。（）（2.00分）错误正确3.报告与沟通的水准将决定企业在何种程度上能够真正成为一第8页共50页第7页共50页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第8页共50页个学习型的组织。（）（2.00分）错误正确4.均衡性包括两个方面的含义，一是战略必须权衡企业外部信息与内部信息；二是经营管理...