医信通业务(个人版)管理办法(V10)VIP免费

第1页共17页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共17页医信通业务（个人版）管理办法（V1.0）中国移动通信有限公司二零零八年五月第2页共17页第1页共17页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共17页目录第一章总则..............................................3第二章业务描述...........................................3第三章组织机构...........................................4第四章内容管理...........................................5第五章业务管理...........................................5第六章计费与结算........................................11第3页共17页第2页共17页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共17页第七章客户服务..........................................13第八章统计分析..........................................14第一章总则第1条：为促进医信通业务（个人版）发展，规范医信通业务的组织管理，特制定本管理办法。第2条：本管理办法对医信通业务（个人版）的组织机构、业务描述、业务管理、计费结算、客户服务、统计分析等做出规定，作为各省、自治区、直辖市公司开展医信通业务（个人版）的依据。第3条：本管理办法将根据业务发展需要适时进行修改，其修改权和解释权属中国移动通信有限公司。第4页共17页第3页共17页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共17页第二章业务描述第4条：业务定义：医信通业务（个人版）目前是国家中医药管理局与中国移动联合推出的，以解决老百姓看病难为目标，以先进的技术手段为医院员工、医院患者和保健信息需求者提供学习、就医、保健等信息的无线增值业务。产品一期开通的业务有：账单提醒、接种通知、中医健康、名家专科等。后期此业务将视用户实际需求和行业客户拓展情况逐步扩展医疗行业内信息范围。第5条：业务分类：1、按照医信通业务（个人版）的运营管理模式分为全网业务和各省业务两种。（1）全网业务即面向全国移动用户提供服务。（2）各省业务即面向本省或本市移动用户提供服务。2、目前按用户使用医信通业务（个人版）的方式分为短信、彩信、WAP、IVR四种，今后将随无线技术手段的发展逐步丰富。第三章组织机构第6条：医信通业务（个人版）组织管理分为两级：中国移动通信有限公司（以下简称“有限公司”）、各省（自治区、直辖市）移动通信公司（以下简称“各省公司”）。第5页共17页第4页共17页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共17页第7条：有限公司负责医信通业务（个人版）全网的组织、运营和管理；各省公司负责全网业务和本省业务在地方的营销、客服以及负责本省业务在地方的组织、运营和管理。第8条：各省公司职责：负责全网医信通业务（个人版）在本地的营销、客服；负责地方医信通业务的开发、优化、运营、管理等工作。1、贯彻落实有限公司医信通业务的各项管理办法、资费标准等，并制定地方业务管理的各项规章制度、实施细则和业务流程等。2、做好市场调研、经营分析和业务预测，并定期组织业务拨测，分析用户消费行为和业务发展情况，及时向有限公司反馈业务信息，为业务的优化和提升提供建议。3、组织落实本地的营销策划和宣传推广工作。4、根据有限公司的相关规定，制定用户服务操作细则，组织客服培训，并监督检查。第9条：委托专门的运营支撑单位（北京讯程天下信息技术有限公司）负责全国医信通业务的支撑和维护。第四章内容管理第10条：中国移动开展医信通业务，应当遵守国家有关信息服务，尤其是信息服务方面法律、法规和监管政策的相关要求。第6页共17页第5页共17页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共17页第11条：在医信通业务运营中，应按照国家电信监管的相关要求加强对医信通业务的管理。在采集、开发、处理、发布信息时，须对信息内容进行严格审查，严禁制作、复制、发布、传播或用挑逗性语言散布含有国家明令禁止的信息内容。第12条：内容合作的管理...