一、基本信息姓名：甘俊填写日期：2002年10月29日职务名称：收费管理---托收职务编号：所属部门：商务部直接上级：董霞二、调查信息1、请准确、简洁地列举您的主要工作内容：（1）托收用户授权（2）托收收款（3）托收退票处理（4）出正常与特殊周期的话单（5）托收信息的更改（6）处理客户来电和帮助客户解决问题2、请认真、详尽地描述您的日常性工作（是否有工作日志要求或其他日常工作报告，请注明）：（1）每天必须完成的任务：处理客户来电和帮助客户解决问题；处理银行退票；联系客户授权；安排第二天的工作（2）一周须完成一次的任务：处理在一个星期内必须解决的客户要求的问题；联系下一周需要办理的事情（3）一个月须完成一次的任务：给客户的话单；当月的托收单；当月的退票；当月的新用户联系授权3、请详尽地列举您有决策权的工作项目？（1）无（2）（3）（4）（5）（6）4、请详尽地列举您没有决策权的工作项目？（1）（2）（3）（4）（5）（6）5、请简要介绍该岗位目前的考核方式？您还有那些意见或建议？目前考核方式：回款率考核。因为刚来，并无其它的意见或建议。6、请简明描述您管理的直接下级部门的工作内容？1)直接管辖的人数：无2)能够安排的下属工作内容，对下属的奖惩范围：无7、除直接上下级，请详细描述您在工作中需要接触到哪些职务的其他员工？并简要说明接触原因。1）上级员工：销售部（关于客户的情况需沟通）2）同级员工：销售部（同上）、客服部（经常互相协助帮客户解决问题）3）下级员工：8、请描述您在人事和财物方面的权限范围：无9、对目前岗位所负责的工作需要做那些调整，请您提出想法和建议。建议：加强各部门之间的交流与沟通
