第1页共77页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共77页前言《管理工作手册》是集团各企业管理人员开展工作的重要依据，是全体管理者必须遵守的指导规范，是从事管理工作的必要手册。《集团管理工作手册》是依据集团各类管理人员岗位职责、工作内容及工作要求、规范编制而成，主要用于指导管理人员，更好的开展管理工作。第2页共77页第1页共77页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共77页管理工作的基本要求一、当你步入管理工作岗位后，必须要熟知以下内容：1、企业文化；2、企业的规章制度；3、企业的组织机构；4、企业的办事程序；5、本岗位的工作职责；6、本部门自营员工；二、管理工作的几个方面：管理工作的内容要不断丰富，要从规章制度的落实丰富到销售的管理。要关注与销售相关的各种因素。我们的管理工作应该包括以下几方面的管理：环境、商品、销售、人员、厂商、服务、企业形象、相关部门协调等。环境管理方面：灯光、卫生、温度、通风、设施等；商品管理方面：商品陈列、缺断货、库存、商品质量等；销售管理方面：收款、防盗、促销活动、宣传、氛围等；人员管理方面：人员调配、出勤上岗、工作状态、在岗纪律、员工士气、参加企业活动、培训、考核评优、关心员工、员工思想工作、解决员工实际困难等；厂商管理方面：业务人员与厂商合作中存在的问题、厂商的积极性调动、厂商利益的保障、促销活动时对上岗厂商的培训、检查等；服务管理方面：服务质量、服务设施、售后服务、顾客投诉的处理等；相关部门协调：与各处室的沟通协调配合、企业整体精神的上传、下达、对各处室工作的监督、反馈等。二、管理工作要注意方式方法：第3页共77页第2页共77页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共77页1、要区分原则问题与非原则问题的界限。对于触犯企业根本利益的原则性问题（偷盗、贪污舞弊、弄虚作假等）必须严厉处罚，坚决打击。对于非原则性问题要根据实际情况，按照规章制度，合理处罚；在确定问题性质的时候，一定要格外慎重。2、要在严格管理的基础上，增加管理的灵活性，调动广大员工的积极性。严格的管理不能放松，这是我们企业的管理基础，我们要做到的是在严格管理的基础上，逐渐规范化管理、科学管理、人性化管理。管理工作既要保证规章制度的执行，又要考虑管理的实际后果，管理工作要考虑广大员工的积极性，在符合规章制度的同时，要合情合理，要考虑员工的实际情况，尽量避免一刀切。管理中要区分普通员工与干部的管理方式，对各层干部应该严格管理。3、加强卖场检查、加强现场办公。管理人员要不断深入实际、深入卖场、深入顾客、深入员工，要学会现场解决问题。管理工作具有很强的实践性，只在办公室，只凭想象是不能解决问题的。4、以点带面开展工作。要善于抓重点、抓典型，不断以点带面，解决管理工作中的问题。同时要善于利用宣传工作，营造管理工作中的氛围。目录前言……………………………………………………………………………………………1管理工作的基本要求…………………………………………………………………………2目录……………………………………………………………………………………………3第一章管理系统组织架构…………………………………………………………………4第二章集团管理部工作职责………………………………………………………………5第三章企业管理岗位工作职责……………………………………………………………7第四章企业管理经理工作内容及要求……………………………………………………12第五章企业商管处工作内容及规范………………………………………………………17第六章商场管理人员工作内容及流程……………………………………………………24第七章管理相关规定………………………………………………………………………31第八章休假请假制度………………………………………………………………………49第九章办事流程……………………………………………………………………………53第十章开店手册……………………………...
