第1页共93页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共93页售后服务部管理制度第一章售后中心员工守则第二章考勤管理条例第三章休假管理条例第四章培训管理条例第五章投诉管理条例第六章救援车、代步车管理条例第七章24小时救援值班制度第八章售后区域卫生管理条例第九章常用及专用工具管理制度第十章维修车辆返修管理条例第十一章内部移车、试车管理条例第十二章内部事故管理条例第十三章维修竣工检验条例第十四章车辆维修档案管理条例第2页共93页第1页共93页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共93页第十五章索赔旧件管理制度第十六章废旧件管理制度第十七章备件部管理制度第十八章维修质量管理制度第十九章安全生产责任制度第二十章安全生产制度第二十一章环境保护管理制度第二十二章设备维护管理制度第二十三章例会管理制度第二十四章设备操作规程第3页共93页第2页共93页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共93页第一章售后中心员工守则一、总则1、热爱祖国，拥护中国共产党的领导，遵守国家政策法令。2、热爱本职工作，坚守职业道德，维护企业声誉。第4页共93页第3页共93页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共93页3、努力学习科学文化及专业知识，不断提高业务技术水平和服务质量。二、服从领导1、员工应切实执行上级指派的任务，不得无故拖延、拒绝和终止工作。2、员工遇疑难或有不满，首先应先服从，然后逐级向上级请示或申诉，如遇意外情况，可越级请示或申诉。3、请示或申诉要在问题扩大之前提出，使问题及时解决，避免不必要的磨擦和误会。三、严于职守1、依规定上、下班，工作时间内不得擅离职守、随意串岗或早退，下班后不得无故在作业区内逗留。2、工作时间内，谢绝亲友探访，不得随意处理私人事物，如有紧急事由，可向上级及时申请，按照公司正常流程执行。3、除作业人员外，其他员工不许进入顾客车内；禁止在顾客车内吸烟、休息、听音乐和从事与作业无关的活动，一经发现，无论职务，一律劝退。4、避免在公共场合高声叫喊或与顾客争辩，待客以热不过限，冷不失礼，不卑不亢为度，严禁与客户发生语言及肢体摩擦与冲突，情节严重、造成不良影响者一经发现，无论职务，一律劝退。5、不准利用公司资源牟取私利和从事有损公司形象、利益的活动，一经发现移交司法部门、严惩不贷。6、严格遵守设备、仪表的操作规程，不得野蛮作业；未按照使用说明及及规程者给予口头警告，再次发生者按照“售后处罚条例细则”给予处罚，情节第5页共93页第4页共93页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共93页严重者给予劝退处理。四、工作态度1、礼仪：待人接物热情大方、和蔼宽容、多用敬语，“请”字当头，“谢”字不离口，接电话时先问好。2、效率：专注作业，提高工效，杜绝拖沓陋习。3、责任：对顾客、同事、公司高度负责，尽已所能圆满地完成任务。4、忠实：有事必报，有错必纠，坚持实事求是，不搞阳奉阴违，欺上瞒下。五、仪容仪表1、员工必须保持良好的精神面貌和整齐的仪表。男员工每天要修面（胡须每天刮出，头发长度不宜超过2.5cm,衬衫领口袖口保持干净无汗渍），头发梳理整齐；女员工适当修饰头发（严禁披肩散发），整洁利落，不宜浓妆艳抹和佩戴过多珠宝首饰。2、员工上班须按规定穿着制服和员工证；须常更换清洁制服；保持饱满的精神状态。六、行为举止1、保持良好品德操守，行为要符合社会和道德规范，私生活严谨，不许有伤风败俗行为。2、禁止在作业场合聊天、睡觉、打闹嬉戏，不许以粗言秽语和粗野动作冒犯他人；行走时应沿直线，3米内见到客户、同事、陌生人必须问好，并按照公司礼仪标准上前询问“你好，我是售后ΧΧΧ，请问有什么可以帮到您吗？”；在楼梯过道、范围狭窄的通过区，以客为尊，尊者先行，并一致靠右第6页共93页第5页共93页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共93页步行，严禁胡乱穿插行走，未按照以上标准执行者，将按照“售后处罚条例细则”给予处罚...
