商务礼仪教程(1)VIP免费

第1页共8页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共8页人际交往法则（上）一、白金法则——交往的基本原则人际交往要取得成功就一定要做到交往对象需要什么我们就要在合法的条件下满足对方什么1、白金法则的要点：（1）现代交往行为要合法（2）交往以对方为中心（3）涉及的问题是什么？——有效的沟通和良性的互动：①互动要换位思考---与人聊，聊其所擅长的。（善待别人就是善待自己）②有效沟通---看对象讲规矩；了解人尊重人二、如何学习白金法则1、摆正位置（我是什么角色）2、端正态度：你要做多大的事，就要承担多大的压力三、自我修养三不烦1、昨天过去了，没用必要再烦2、明天没有到来，暂时烦不着3、现在正在度过，不能烦人际交往法则（下）一、3A法则：1A、accept接受对方（接受交往对象、接受交往对象的风俗习惯、接受交往对象的交际礼仪）2A、appreciate重视对方（欣赏的重视）3A、admire赞美对方：以欣赏的态度赞美别人：1、实事求是2、要赞美别人的长处仪表礼仪仪表者，外观也，即此人的外部轮廓。一、仪表的构成1、静态的。相对在一个时间内不会突变。如高、矮、胖、痩、男、女。2、动态的。如举止和表情。平常我们说此人很木，表情呆板、目光呆滞，或活泼，活泼的说明表情比较善于和别人去互动。（和别人说话指点别人是极其不礼貌的，不能实指，指着别人身体有教训之嫌，指着别人鼻子和头，有侮辱之意。如何指：掌心向上，手指并拢）二、仪表礼仪——把握的原则是什么？1、整洁2、自然：不自然，有矫揉造作之意，如女孩子不能剃眉毛。第2页共8页第1页共8页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共8页3、互动：修饰要被交往对象所接受。比如不太会笑；比如到你这，你得看着对方脸部微笑说“欢迎”。职业化微笑一般要露出六颗牙齿，标准说“茄子”、“田七”。三、仪表礼仪——需要注意的要点是什么？1、要注意容貌的修饰（1）发型：整洁、规范、长度适中、款式适合自己。职业男士要求三不及（前不及眉毛、两侧不及耳朵、后不及衣领），职业女士要求不披肩（长发不过肩），可束起来、编辫子、用卡子或发夹。公司、企业、国家公务员发型一般要求庄重保守，不能过分时尚。（2）面部：除了整洁之外，避免面部多余的毛发，如胡子、鼻毛、耳毛。没有特殊的宗教信仰和民族习惯，不要留胡子。（3）口部：无异味、无异物。（4）手部：整洁指甲。2、要注意化妆在交往应酬中，化妆是一种礼貌，化妆是使用化妆品进行自我修饰。（1）化妆品：①美容：唇彩、指甲油、胭脂、睫毛膏②美发：洗发露、护发素、摩丝③护肤：脂、粉、油、水、蜜、乳、膏、养颜的、祛斑的、除皱的、防晒的、sod④除味：香水、香粉、爽口液（2）化妆的规范操作：①化妆要自然：没必要搞舞台妆；喷香水---交际圈1米至2米之内，大家觉得有点芬芳就足矣。服务行业八字要求：化妆上岗、淡妆上岗。淡妆标准：化妆之后自然而然，没有痕迹，让人觉得你天生如此美丽，才是水准。②化妆要协调：化妆品要成系列，不要各种香型互相干扰，如芬芳香型的成系列，不至于串味；化妆各部位要协调，如用甲彩，最好跟唇彩是一个颜色；跟服饰协调，比如服装特别是上衣及围巾，最好跟唇彩一个颜色。③化妆要避人：化妆是一种个人隐私行为，距离产生美感。3、要注意举止一个人的举止、动作，实际上是教养、风度和魅力的问题。风度，就是一个人优雅的举止。魅力，就是一个人美妙的自然造型。站有站相，坐有坐相。女人穿裙子要注意：不能双腿叉开而站；坐在人对面，两腿自然而然地并拢；不能当众蹲下（不管穿裙子或裤子），万一不得已蹲下，就跪或者背对着别人。举止的基本规范：（1）美观：立似松、坐如钟、行似风（2）规范：走姿、坐姿、站姿。如穿裙子坐轿车——首先是背对车门，先坐下去，再把并拢的两条腿收进去；下车的标准姿势，车门打开之后，两个脚首先着地，双腿并拢，然后人再慢慢移出去。（3）互动：要被交往对象理解和接受，产生预期的良好效果。如ok，英第3页共8页第2页共8页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共8页文是...