第1页共57页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共57页嘉峪关雄关快递有限公司制度汇总目录目录.............................................................1第一部份安全保障制度和措施.......................................2第一雄关快递收派安全保障制度.....................................2第二雄关快递分拣运输安全保障措施.................................4第三雄关快递员工人身安全保障制度.................................6第四雄关快递客户安全保障制度.....................................8第五雄关快递安全管理体系........................................10第六雄关快递邮路安全保障责任状..................................11第七雄关快递突发性事件应急预案..................................12第八雄关快递仓库消防安全管理制度................................14第九雄关快递各仓快件安全保障制度................................16第十禁寄物品指导目录及处理办法..................................18第二部份服务质量管理制度........................................30第十一雄关快递服务承诺书........................................30第十二雄关快递服务管理..........................................31第十三雄关快递投诉授理制度......................................33第2页共57页第1页共57页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共57页第十四雄关快递承运损失赔偿办法..................................35第三部份业务操作规范............................................37第十五雄关快递收寄验视操作规范..................................37第十六雄关快递分拣运输操作规范..................................44第十七雄关快递派送投递操作规范..................................47第十八雄关快递业务查询规范......................................50第一部份安全保障制度和措施第一雄关快递收派安全保障制度1、目的快件的安全直接影响到企业的服务质量和形象，为了保证快件的安全，特制定本制度。2、适用范围雄关快递收派环节中所涉及的人员3、快件收派安全的内容3.1防止损毁3.2防止被盗3.3防止泄密3.4防止丢失第3页共57页第2页共57页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共57页4、收派快件安全措施4.1利用非机动车收派：Ａ、快件不交由他人捎转带，不乱扔乱放，不让他人翻阅。Ｂ、进入单位或居民区内，车辆及快件尽量放在视线可及或有人看管的相对安全的地方，做到快件不离身。Ｃ、收派快件时，不出入与工作无关的场所。Ｄ、雨雪天气准德好防水防冻物品，防止快件被淋湿。Ｅ、派送时，将快件捆扎牢固，在路上随时注意，避免快件掉落。4.2利用机动车收派Ａ、派送快件用的机动车后厢玻璃窗安装防护网，摩托车装快件应加装锁具。Ｂ、机动车递送快件时要将车辆放在适当的位置，在视线可及或有人看管的相对安全的地方，驾驶员下车时必须将车钥匙取下并锁好车辆，以确保快件和车辆的安全。4.3加强收派人员安全教育Ａ、通过多种培训加强收派人员安全防范意识，克服麻痹思想。Ｂ、快件发生安全事故，应及时向领导汇报并立即报警。5、收派安全措施落实执行体系5.1为了让各环节安全保障措施落实到位，公司成立专门安全小组，负责监管执行并修改完善安全保障措施。安全小组成员：雄关快递总监、运营经理、运营主管、车辆主管、仓库主管、客服经理、行政经理第4页共57页第3页共57页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共57页5.2雄关快递总监任安全小组组长，负责统筹指导安全工作。5.3运营经理任副组长，负责执行安全措施、并纠正保障措施，保证执行过程的规范性。5.4运营主管任安全宣导员，负责协助各环节安全措施的落实，并记录自查情况，整理整改方案。5.5行政经理任安全培训员，负责解培训需求、拟定并执行培训计划、组织多种形式培训，验证培训效果。5.6其它成员负责协助安全措施落实...
