第1页共45页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共45页西泠商城运营操作指导手册一、基本条件设置..........................................11.1岗位设置.............................................11.2人员培训.............................................21.3资源投入.............................................21.4经营目标.............................................2二、市场分析与目标客户....................................42.1市场分析.............................................42.2市场定位.............................................42.3用户分析.............................................62.4产品定位............................................112.5客户需求分析........................................11三、市场营销策略.........................................123.1经营原则............................................123.2赢利模式............................................143.3经营策略............................................16四、宣传与推广...........................................16第2页共45页第1页共45页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共45页4.1总体宣传策略........................................164.2宣传推广目标与对象..................................174.3宣传与推广方式选择..................................184.4宣传与推广的实施步骤................................23一、基本条件设置1.1岗位设置序号岗位名称人数（人）职责1运营主管1负责商城全面工作2商城客服（业务员）3业务开发、市场推广、客户维护、提供客户咨询第3页共45页第2页共45页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共45页3技术支持2网站技术支持/美工设计/产品拍照上架4推广（网站联盟）1网站推广、网站联盟建设、网站对外合作1.2人员培训1．西泠商城项目概述2．西泠商城技术平台介绍3．网络营销基础知识4．西泠商城内容介绍5．西泠商城产品结构说明6．OA、电子邮局、RTX介绍7．西泠商城客服体系介绍8．西泠商城商务体系介绍9．西泠商城渠道管理介绍10．营销推广技巧培训1.3资源投入序号项目名称数量购置备注1办公场地1有仓储式办公场地第4页共45页第3页共45页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共45页2台式电脑2有技术支持3笔记本电脑4无4打印机1有5扫描仪1有6数码相机1有需重新购置7U盘/移动硬盘若干预计投入2万1.4经营目标准备筹建期时期：第一季度经营目标：1)确定网站定位和经营方向，制订市场拓展计划,2)完成网站系统架构建设，3)完成网站栏目信息内容的基础采编，市场调研4)初步完成网站各部门团队建设，5)开网发布第5页共45页第4页共45页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共45页这个时期主要是需要大量的收集客户信息，并确定目标客户和准客户，要求有高效率的拜访量，完善销售模式，扩大影响面，试运行期时期：第二季度经营目标：1)初步建全内部各部门，具备比较完善内部管理机制，形成完善的内部管理流程、完善各部门职能，2)网站功能和内容根据市场反馈逐步完善，更适应市场需求，3)产品和服务根据市场反应进一步优化，完善粤信通各级别会员所提供服务功能完善、会员注册通道、生产流程，4)完成各级别会员的样板制作，广泛发展免费粤信通商务会员，锻炼营销团队，形成一只能征善战的得力团队。这个时期开始有实际收入，随着市场的进一步拓展，销售前景更加广阔，代理商运作更加成熟，在同行业中得到认可。发展期时期:第三季度经营目标：第6页共45页第5页共45页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共45页1)使网站具有一定知名度和品牌度，初步具备大型网站的特征，2)技术开发和技术管理相当完备，营销队伍强悍，3)完成一系列市场推广活动4)网站功能更贴近市场和用户，5)产生盈亏平...
