理赔管理流程（产险）–（草案）编制人：授权人：版本：生效日期：此手册仅供太保使用和参考，未经太保授权和许可，不得外传。目录第一部分概述....................................................................................................11定义与范围........................................................................................................12职能说明............................................................................................................43理赔运作分类....................................................................................................8第二部分业务流程..........................................................................................101报案受理与立案..............................................................................................101.1流程图...........................................................................................................101.2管理方法.......................................................................................................111.3流程描述........................................................................................................122.核赔..................................................................................................................212.1流程图............................................................................................................212.2管理方法........................................................................................................222.3流程描述.......................................................................................................233.结案赔付..............................................................................................................313.1流程图............................................................................................................313.2管理方法........................................................................................................323.3流程描述.......................................................................................................334.追偿和残值处理..............................................................................................404.1流程图............................................................................................................404.2管理方法........................................................................................................414.3流程描述.......................................................................................................42第三部分附件..................................................................................................45附件一内部制度索引........................................................................................45附件二新增/改进单据索引.................................................................................46附件三内部管理报告........................................................................................47附件四主要业绩考核指标样本汇总................................................................61第一部分概述1定义与范围理赔定义财产保险中的理赔，是指保险财产发生保险事故造成损失，以及第三者的人身伤亡和财产损失后，在被保险人向保险人提出赔偿要求时，保险人履行赔偿经济损失的义务和责任的履行过程。理赔过程主要包括受理与立案、核赔、结案...
