第1页共34页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共34页安徽国购Shoppingmall广场安保管理指导手册3.3安保管理制度及工作流程：第一条保安人员守则1目的：规范保安人员行为，保证保安工作顺利进行。2适用范围：适用于全体保安人员。3内容：3．1当值时不得饮酒，如发现有醉态或酒味，立即停止当值，并以旷工论处；3．2当值时应排除个人情绪的干扰，以防影响工作和效率；3．3当值时必须听从上司的指挥，严格按照规定的程序工作；3．4当值时不得看书报杂志、饮食、睡觉以及从事其他与工作无关的事情；3．5当值时不得擅离岗位，不得并岗或作非工作交谈；3．6不得收受客人的小费和礼物，不得收受租户商铺的礼物，不得收受员工的物品，对无法拒绝的小费和物品，一律上交部门；3．7捡到任何物品，应该立刻上交，不得延缓、藏匿或不报；3．8严格依法办事，不得打人、骂人、侮辱人格，不得利用职权实施勒索、循私枉法、玩忽职守；3．9当值时遇到自身或他人受到不法侵害时，必须按照法律规定，方能实施正当防卫；第2页共34页第1页共34页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共34页3．10发现各种违法犯罪活动，按程序立刻制止并报告，同时做好保护现场、配合调查工作；3．11严格按照规定使用警具、械具，爱护保安设备、装备、工具，不得挪作它用，如有违反，除纪律处分外，经济上将予以赔偿；3．12遇到重大事件或紧急情况时，应立刻报告和请示上司，并按工作程序和预案，采取应急措施；3．13在调查案件、事故时，要如实收集证据，无权代表国购广场承担任何责任；案件、事故的性质，由公司和政府有关部门决定；3．14发现违章动火、消防通道堵塞和擅自动用消防器材的行为，要坚决制止并立刻报告上司；3．15保守秘密，不得失密、泄密；3．16发生火警、火灾、重大伤亡事故以及突发性灾害事故，应立刻赶赴现场，奋力抢救，并查明原因，对各类事故采取“三不放过”；3．17一旦发现反动宣传品、封建迷信、黄色淫秽物品，应立即报告并收集上交，严禁传阅、复制、藏匿或携带出国购广场；3．18任何时候都不得公开发表有损于国购广场利益的言论；3．19纪律严明,维护内部团结,工作时相互协调、配合；3．20所有案件、事故、工作处理事项都应当准确、完整地记录在工作日记上；3．21随时准备承担额外的工作；4.0《保安守则》是每一个保安员必须遵照执行的部门工作纪律，违反《保安守则》将视其严重程度，按照违反《员工守则》之规定作出相应的处分。二保安工作检查标准1.0目的:规范保安人员当值工作的检查，促进保安服务质量的提高。2.0适用范围:适用于全体保安人员。3.0主要职责:第3页共34页第2页共34页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共34页当值保安主管（或保安副主管）对本班保安员的工作考核。4.0内容:4.1仪容、仪表4.1.1按规定着装，清洁、整齐，佩戴工牌；4.1.2精神饱满，姿态良好，不倚不靠；4.1.3举止文明、大方、不急不躁；4.1.4不将手插入衣袋中或交叠在胸前,不勾肩搭背；4.1.5不当众料理个人卫生之事；4.2服务态度4.2.1微笑服务、礼貌待人、谈话和气；4.2.2主动问好,仔细聆听，诚恳应答；4.2.3不准态度粗暴或用挖苦、嘲讽的口气说话；4.2.4不准发生争吵、斗殴事件；4.3服务要求4.3.1熟悉业务，回答客人询问、问路等不出错；4.3.2当值范围内不出现秩序混乱等情况；4.3.3接到各种报警，不超过三分钟赶到现场并报告；4.3.4控制可疑人员，防止被盗、被抢等案件；4.3.5给老弱病残人员适当的帮助。4.4工作纪律4.4.1按时交接班,不迟到、不早退,忠于职守；4.4.2不准擅离岗位，串岗、并岗；4.4.3不与商铺员工或他人作非工作性交谈；4.4.4不准在岗位上吸烟、饮食、看书报、打闹以及听、看、使用通讯工具；4.4.5处理问题，既讲原则又讲究工作方式方法，以理服人；4.4.6不准收受他人的钱财、物品；4.4.7保守内部机密。4.5工作要求4.5.1服从领导,听从指挥；第4页共34页第3页共34页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共34页4.5.2熟悉各商铺分布,周边道路等基本情况,正确回答...
