小区管理工作手册VIP免费

第1页共35页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共35页管理处工作职责1、负责接收建设单位交予的物业总平面图、物业单位建筑结构设计图、地下管线图、有关设施设备的使用和维修资料、物业综合验收资料等工程技术资料；2、负责新接物业的接管验收工作，对验收中检查出的不合格项目与建设单位、开发单位进行协商，确定整改时间，并进行复验，直至验收合格为止；3、在物业管理部门的指导、监督下，在所辖物业内召开第一届业主（代表）大会后协助业主成立业主委员会；协助业主召开以后每年一次的业主（代表）大会或临时业主（代表）大会；协助业主委员会做好每次例会的组织与记录工作，并将会议记录以通告形式告之业主，配合业主委员会工作；4、负责所辖物业内楼宇及公共娱乐设施、居住环境、治安、保洁、绿化、停车场、电梯、装修的管理、服务工作；5、协助维修中心对物业进行养护和维修，确保其正常使用；维修人员归属管理处的，由管理处负责所辖物业内的养护和维修工作；6、负责管理处内部规范化管理，严格按ISO9001：2000版质量体系标准要求，制定各种规章制度，照章办事；7、贯彻执行国家的有关政策、法律、法令和公司的各项规章制度，接受业主委员会的监督，广泛听取业主、客户的意见，提出整改措施并落实；定期参加业主大会，每半年公布一次物业维修、更新费用的收支账目，接受业主监督，提高小区的整体档次，为业主提供优质服务；8、受理业主来访、查询、委托、投诉等事宜，并协助有关部门及时解决，并做好回访工作；9、建立健全业主档案、房屋档案，对档案内容及时进行更正，保持档案内容的时效性；10、检查、监督清洁人员搞好楼道等公共区域卫生和环境卫生，提示业主和住户搞好室内卫生或沿街商铺的门前三包；11、检查公用设施，办理房屋交接，监管用户按规定装修和使用房屋，并制止损坏房屋结构、外观和影响其他用户的行为；12、向业主宣传党的方针政策，协助和配合公安部门、社区做好综合治理、社区文化等精神文明建设工作；13、经常进行巡视检查，消除火灾隐患和其他各种不安全因素，防止发生火灾和盗窃的事件，及时处理已发生的问题；14、加强对小区车辆的管理，杜绝乱停放现象，维护所辖物业区域内的交通秩序；15、如遇所辖物业内的公众服务电话线路，电视线路，煤气管道，上、下水管道，供电线路等有问题，管理处应及时通知并协助有关单位进行抢修；16、加强对小区保安工作的监督、检查，加强小区安全防范，维护小区公共秩序；17、负责收缴管理费以及有偿服务费用等工作，并进行收支核算；18、积极配合公司在所辖物业区域内开展的各项工作；19、负责在节庆日对所辖物业进行节日布置，渲染节日气氛，增强小区亲第2页共35页第1页共35页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共35页和力；20、完成公司交办的其他工作。管理处主任岗位职责1、根据国家法规、政策法令、公司的各种规章制度和物业管理合同规定的条款，实行“管理目标、经济指标”责任制，对所辖物业的房屋、公共设施组织验收、接管，按公司ISO9001：2000质量保证体系要求对所辖物业的养护、交通车辆治安、保洁绿化、财务收支及有关小区文化建设实施全面管理，并负责提出修订和完善质量体系的建议；2、根据公司和业主委员会的授权，主持、审查、签订对外的各项经济合同；3、制订管理处年度、月度工作计划，组织召开每月管理处工作例会，掌握工作动态，了解各方面信息，检查、总结和布置工作；4、熟悉物业情况，与业主保持密切联系，及时处理业主的诉求意见；5、结合所辖物业的实际，建立、健全各项规章制度，检查、督促员工认真贯彻、执行，并督促员工坚持原则、秉公办事、敬业守纪、维护集体荣誉；6、组织员工学习政治、业务，严格按培训指定培训各类员工，提高管理服务水平；加强员工的团结协作，定期对员工进行考核，公正、公平地评价员工的工作和奖惩员工，关心员工的生活、福利，调动员工的积极性；7、坚持“取之于民、用之于民”的收费和使用原则，严格按财务制度办事，努力增收节支，合理使用管理费，不得挪作他用，或向业主乱摊派、乱收...