幕墙服务管理制度二○一○年三月三十日编制：工程监察服务管理部本制度自下发之日起实施幕墙服务管理制度目录一、幕墙安装服务........................................................................................................................11.1安装服务总则...................................................................................................................11.2项经部文明办公标准........................................................................................................21.3项经部文明礼仪标准........................................................................................................51.4拜访业主、甲方、监理要点技巧....................................................................................7二、幕墙售后服务......................................................................................................................132.1幕墙售后服务手册..........................................................................................................132.2客户满意度调查分析报告..............................................................................................132.3售后服务工作管理办法..................................................................................................14三、服务处罚条例......................................................................................................................203.1安装服务处罚条例..........................................................................................................203.2售后服务处罚条例..........................................................................................................21附表一..........................................................................................................................................23附表二..........................................................................................................................................24附表三..........................................................................................................................................33I幕墙服务管理制度幕墙服务管理制度随着市场竞争激烈化和公司工程数量的增加，制定一个良好有效的服务制度已成为必不可少的环节。良好的服务质量能树立良好的企业形象，提高客户的满意度，赢得市场。幕墙服务包括幕墙安装过程中的服务和幕墙验收结算后的售后服务。幕墙在安装过程中，直接的服务主体是项目部，服务对象有业主、总包、监理。幕墙在售后服务过程中，直接的服务主体是售后服务部，服务对象是业主。一、幕墙安装服务“安装服务”指的是从合同开始到工程竣工过程中，以施工质量、安全、进度等为基础，项目部为业主、甲方、监理提供的一切方便工作的服务。幕墙在安装过程中，项目部要以工程安全、质量、施工进度等各方面为基础，最大限度地满足业主、总包和监理所提出的正常合理要求。公司所有部门、所有员工都要树立服务意识，充分研究业主、总包、监理的所需以及对我们工作的要求，分析透他们的个人需求，并满足他们，以利于工程正常顺利的进展。在此过程中，铝业集团工程服务监察部将不定期地走访业主、总包和监理，对其满意度进行调查。调查内容见《附表一》。1.1安装服务总则①进场之前分公司领导要对项经部成员进行服务意识培训，形成会议纪要，存档项目部。②进场施工后分公司领导要定期的对项经部成员进行服务意识培训，形成会议纪要存档。③施工经理、施工经理助理根据条件定期的拜访业主、甲方，及时了解业主所需。④施工副经理与业主、甲方的发文必须符合规范，注意措辞，言简意赅。⑤在施工副经理未确定某件事情之前，不允许正面...
