第1页共21页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共21页高星级酒店操作规程/细则编号：FO/PRO/001内容：接待散客入住登记操作细则部门：前厅部生效日期：2006年1月1日批准：第2页共21页第1页共21页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共21页高星级酒店操作规程/细则编号：FO/PRO/002内容：接待持旅行社确认单的客人操作细则目的：通过对散客的登记进行有效、规范的控制，从而获得完整的宾客资料，满足饭店和公安部门的需要。操作要求：1、面带微笑并向客人问候2、询问客人是否有预订3、请客人出示有效证件，为其登记4、帮助客人填写RC单5、请客人查阅并签名6、确认付款方式并收押金7、发放钥匙并请客人在欢迎卡上签名8、确认政府税及早餐9、祝客人居住愉快10、行李生引领客人上房间11、更改电脑并将资料转交收银页数：1编号：FO/PRO/001第3页共21页第2页共21页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共21页部门：前厅部生效日期：2006年1月1日批准：目的：通过对确认单的确认，有效保证酒店与旅行社之间的结算。操作要求：1、面带微笑并向客人问候2、询问客人是否有预订3、确认后收回确认单的酒店联4、按下列内容逐项核对确认单——酒店名称和地址——客人姓名与人数——抵店和离店日期——房间类型和数量——是否含餐——旅行社标记或盖章5、按照散客入住程序办理页数：1编号：FO/PRO/002第4页共21页第3页共21页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共21页高星级酒店操作规程/细则编号：FO/PRO/003内容：团体客人登记入住服务细则部门：前厅部生效日期：2006年1月1日批准：第5页共21页第4页共21页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共21页高星级酒店操作规程/细则编号：FO/PRO/004内容：检查客人信用卡操作细则部门：前厅部目的：通过对团队入住登记过程进行有效、规范的控制，为宾客提供有效快捷的入住服务。操作要求：1、团队到达前1．1仔细阅读团队预订单1．2如有特殊要求，及时跟办1．3根据要求分房并作房卡1．4填写团队入住登记单2、团队到达时2．1面带微笑并向客人问候2．2确认预订后按实际人数向导游收取团签或证件2．3将房号交给导游分房2．4在团队入住登记单上注明导游房号并要求导游签名，留下联系方式2．5向导游收取房费或押金，并确认客人是否可以签单2．6分发钥匙2．7确认叫醒时间，出行李的时间和用餐安排2．8祝客人居住愉快2．9将团队入住登记单分发部门2．10将团队信息输入电脑2．11把所有文件转交前台收银页数：1编号：FO/PRO/003第6页共21页第5页共21页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共21页生效日期：2006年1月1日批准：目的：通过对信用卡的核查，从而减少不必要的饭店损失。操作要求：1、礼貌地请客人出示信用卡2、核对卡号、有效期和持卡人签名3、信用卡压印单要准确清晰4、如使用内卡，持卡人必须在卡单上签名，接待员应核对RC单和信用卡的签名是否一致5、如使用外卡，只须核对RC单与信用卡的签名是否相符页数：1编号：FO/PRO/004高星级酒店操作规程/细则编号：FO/PRO/005第7页共21页第6页共21页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第7页共21页内容：饭店全满时的操作细则部门：前厅部生效日期：2006年1月1日批准：目的：保证最大程度利用饭店资源，获得最大收入，同时保证客人利益不受损害。操作要求：1、预订1．1接受预订时应确认抵店信息和联系方式1．2如没有详细抵店时间应说明6pm.release的原则1．3如有LateC/I客人，则须作担保预订1．4预订到达的前一天，再次与其核对预订，避免CXL及N/S2、接待2．1按优先原则分房2．2在下午6点决定是否取消抵店信息不详、未作担保的预订2．3如有WALKIN、延住及延迟退房的客人，应由主管级以上人员处理页数：1编号：FO/PRO/005第8页共21页第7页共21页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第8页共21页高星级酒店操作规程/细则编号：FO/PRO/006内容：延迟退房操作...
