第1页共7页作成认可照查编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共7页《接打电话的礼仪》在日本公司接打电话的礼仪和平时日常生活中的接打电话電話是完全不一样的。通过几句寒暄就能很快分辨出那个人是否已踏入社会。接打电话的过程看似很简单，但由于说话的双方彼此不能看见对方，无意中随口的回答就可能让对方感觉非常不礼貌，甚至惹怒对方。为了避免这种情况，以下举出了一些公司接打电话的基本规范。希望大家借鉴。●接打电话的基本礼仪对方我方电话铃声响「はい、○○会社でございます。」*1(铃声3响以内要接)对方没有自报家门「恐れ入りますが、お名前をお聞かせいただけますでしょうか？」对方说明身份「いつもお世話になっております。」请对方等候「少々お待ちください（保留にする）。」转接时需告知谁的电话｢●●様からお電話です。｣对方等候结束时「お待たせいたしました。」向对方表示正在认真听取对方讲话的回应「さようでございますか。」对方投诉电话或者不能满足对方的要求「申し訳ございません。」表示理解并接受「かしこまりました。」挂电话（先按挂断键，不要发出大声音）「失礼いたします。」（接客户电话时或对方是客户，比自己地位高的，必须等对方先挂电话后再挂。反之则是失礼的表现。）●如果对方找的人不能当场接电话行动说法先道歉，再说明不能转接的理由「申し訳ございません、あいにく○○は席を外しております。」第2页共7页第1页共7页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共7页(外出中、会議中、電話中等等)*2如果知道对方要找的人能几时回复，就要明确告知对方。「３時には戻る予定です。」「まもなく戻ります。」让对方找的人回电给对方。「戻りましたら、こちらから連絡差し上げるようにいたしましょうか。」问对方的联系方法。「念のため、（もう一度）お名前とご連絡先を伺ってもよろしいでしょうか。」*3对方有留言「かしこまりました。」「はい、承ります。」（留言记录下来*4、并和对方确认所及内容的正确性）最后（结束语）「わたくし、△△が承りました。」（告知对方自己的姓名和身份，打个招呼）*1首先自报家门，不要说「もしもし」，直接说出自己的公司名称，所属部门，姓名等。*2如果不能转接电话的理由是和工作无关的，就不要告诉对方真实的理由。関連①Q如电话中，对方要找因迟到而还没到公司的同事时，是否能和对方说「遅刻です」？A不需要和对方说真正的原因。说得模糊一点就可以了。「ただ今、席をはずしております。あと○分後には戻ると思いますので、戻り次第、こちらから折り返させていただきましょうか」说「あと○分後」的话时间不要说得很紧，要留有余地。関連②Q课长请假和家人一起去旅游了。怎么说比较好？A「申し訳ございません。本日は、休みをいただいております。○日○曜日には、出社する予定になっておりますので、折り返しご連絡させましょうか？」不要说和工作无关的「旅行」、更不要说「家族旅行」。*3想询问对方的联系方法，但对方说「他知道」，不肯告知联系方法。→接了找部长的电话，但部长正在开会中。告诉对方等开会结束让部长回电给他，并询问对方的联系方法。可是对方说「部長さんは、ご存知のはずです」，不肯告知。作为一个公司职员，应该还是尽可能地把对方的联系方法记录下来。遇到这种情况，应再问一次「念のため、お願いいたします」。（只能再问一次）如果对方还是不肯告诉你的话，也许对方确实有什么不方便，就不要再次询问。第3页共7页第2页共7页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共7页当你把情况报告部长时，可以说明「ご連絡先をお聞きしたのですが、教えていただけませんでした」。另外，一些和公司有贸易往来的客户认为只要告诉你姓名，你就应该要明白他是谁。但当你听到对方的姓名想不出对方是谁的时候，对方会问你「君、新人？」。为了避免这种尴尬的情况，应该记录好公司常联系的一些客户。如果确实是刚刚进公司的新人，遇到这种情况也可以原谅，但如果一直都没有改善的话，客户会...
