（正本）【广州市城市管理委员会】办公楼物业管理采购项目投标文件服务文件GGPC-[2013]569广州常泰物业管理有限公司地址：广州市中山大道中38号加悦大厦1601房联系人：联系电话：日期：2013年12月18日目录第一章投标人服务情况表..................................................................................................................3第1页共118页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共118页第二章服务响应差异表......................................................................................................................4第三章公司情况介绍..........................................................................................................................5第四章物业概况..............................................................................................................................6一、物业概况...............................................................6二、物业服务总体要求.......................................................7三、物业服务费用...........................................................8四、物业服务内容...........................................................8五、物业服务质量指标要求..................................................18六、违约责任..............................................................18七、其他要求..............................................................19第五章物业管理服务整体设想与配套措施......................................................................................21一、物业管理服务整体设想......................................................21二、物业管理服务主要配套措施.................................................32三、物业管理运作工作计划.....................................................37第六章物业管理机构设立方案及运作模式......................................................................................45一、物业服务中心组织机构设置..................................................45二、物业服务中心运作模式......................................................48第七章管理服务人员的配备、培训、考核......................................................................................52一、人员岗位的设置及人员的配备................................................52二、人员的培训方案............................................................56三、人员的考核方案............................................................60四、人员的管理................................................................65第八章各项物业管理服务、物业维护计划和实施方案..................................................................68一、物业接管验收实施方案......................................................68第2页共118页第1页共118页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共118页二、质量管理方案及措施........................................................70三、物业公共秩序管理..........................................................71四、物业环境管理..............................................................76五、物业设施设备维护保养计划及实施方案........................................81第九章物业档案的管理及规章制度的建立方案............................................................................102一、物业档案的建立与管理.....................................................102二、规章制度的建立....................................................
