1变革与创新2宇宙之中永恒的不变就是“恒变”。全球经济从二战以后的大量短缺，发展到目前已是过剩。就拿国内来说，曾几何时，大部分的商品还是处在从不应求的状况，现成已是演变成大部分的商品严重过剩，而且随着现有企业不断的扩张及新企业的竟相投入，未来中国的市场竞争，几乎可以确定，只会加剧不会变缓。320世纪70年代之前，全球还处在短缺经济时代，企业之间的竞争少，尤其几个工业化国家除了美国之外均受到二战的严重破坏，因之美国企业在市场大量的需求下，形成了以生产为导向，赚取大量的利润，独霸全球市场。70年代日本制的产品开始以价廉物美的姿态逐步在全球市场侵蚀美国原有独霸的市场，但高傲的美国人还缺乏警觉。80年代初期，美国纺织、钢铁、造船、汽车业的霸主地位相继易手，或面临严重威胁，美国企业才惊醒：再不变就来不及了！因之才有诸如80年代的TQM（totalqualitymanagement）、购并（merge&acquisition）、目标管理（managementbyobjectives）,90年代的BPR（businessprocessreengineering）、顾客满意度（customersatisfactoryindex）等管理理论的相继出笼，且是一波接一波地，其中的即在于对抗日本企业咄咄逼人之势，采取管理变革，重新建立竞争优势。4随着二十一世纪的进一步发展加入WTO，以往的关税壁垒将逐步撤消，全球的经济将更加的一体化，别人的商品很容易进得来，我们的商品同样也容易出口到别的国家。问题是谁的商品或服务更具有竞争力，谁就能赢得市场要想赢得核心的竟争力，根本问题在于，人力资源的潜能及价值是否能得到充分的开发，经营思想及管理方法是否能不断地变革及改善。近年来，我们到处可以看到“变革”这两个字，也不管是大企业还是小企业，几乎同时提出“创新”的经营战略。变革也好，创新也好，也就是我们所谓的求新求变，要变得更新更好。5当今全球经济舞台上闪闪生辉的美国与日本，凭借的就是“变革的意识”。日本企业如丰田公司（TOYOTA）的名言是：“要从干毛巾里挤出水来”他们是一点一滴地变革；而美国地企业习惯于挑战传统进行大变革，耐克公司（NIKE）自己没有一个生产工厂，却能成为全球第一大运动用品商，同样也带给我们很多启示。反观国内的企业，在追求得更多更大的同时，要想羸取更长远的竞争地位，也要在企业文化经营战略、管理方法、产品求新求好、销售市场上不断地采取变革战略。在变革过程中，经营理念变革、管理思想变革、组织变革、人事变革、策略变革，都是文化上的变革，它们变了，企业文化自会跟着变革。就变革的形式来说，全球在经营及管理上的做法可以归纳成两个比较不同的模式：6一是美国式的变革：其做法是把现在的状况适当地“归零”，采用新的方法，接受新的方法，或是说放弃旧有的做法，重新建立新的方法。像BPR就是代表。二是日本式的改善：其做法是在现有做法基础上，对任何事情持怀疑态度，运用科学的管理方法做改善工具，“持结不断”地使其更完美，也就是plan、do、check、action(PDCA)不断地滚动管理循环。7美式的方法侧重“创新”，所以反映出来的是在经营战略、产品战略、销售战略上的领先。日式的方法侧重于“求实”，所以反映在品质方面、效率方面、成本方面也就占有优势。国内的经营环境这20年来变化相当大，但是相当比例的企业在经营思想上还是有着相当的差距。我想企业应在因应外在环境不断变化的情况下，适时地采取应有的变革，才能成为市场上的赢家。8（一）经营理念的变革现在的市场经济已由早前的供不应求演变到现在大部分商品均处于过剩阶段，企业因应的策略往往是扩大产量以制约成本，并通过加强广告促销来加大市场的覆盖面。同样的产品，同样的档次，不断扩大产量，最后也只有走向供需更不平衡，只好无止境地打价格战。日本企业为了生存与发展，就不得不调整竞争策略。调整高速得以成功，更要归功于他们有着世人所称道的品质与服务。顾客要的是“价廉物美随着消费意识的抬头，价格已不再是市场竞争的主要因素，经营策略应从大量生产的策略，变革到创新的策略、品质的策略，何况没完没了的价格竞争需要有成本的控制能力做支持，最大的成本来源还在于损失、浪费方面所造成的成本...
