保定莲池区大润发超市调研报告摘要：伴随着市场经济的快速发展，各行各业都加快了发展的步伐，其中以零售业较为突出。零售业除了百货店、便利店、超市、仓储式会员式商店、专业店、专卖店和购物中心之外，还包括了大型综合超市，而大型综合超市则以销售大众化实用品，满足顾客一次性购足需求迅速发展壮大起来，并逐渐成为零售业态发展的主力军。台湾润泰集团是台湾一家涉及金融业、建设营建业、环保事业以及流通事业等多种行业的大型集团，大润发作为其旗下的大型综合超市，在国内发展极为迅速。润泰集团于1997年在上海成立了中国大陆第一家大润发有限公司，迄今为止，已遍布上海、安徽、山东、吉林以及江苏等十几个省份。大润发作为县级大型综合超市，其选址于居民区、商业区的中心，以其准确的市场定位、大众化的销售理念以及其独特的地理优势，使得大润发迅速成为莲池区区最大的购物中心之一，深受当地老百姓的喜爱。一、调查项目背景1、历史沿革：大润发流通事业股份有限公司由润泰集团于1956年在台湾投资成立，以最直接、最生活化的方式为消费者服务，网罗优秀的经营管理人才，运用电脑化营运系统，快速地在台湾展店，目前在全台已成立了约25个服务据点，为顾客架构出完整的全台服务网络。1997年更在中国上海成立上海大润发有限公司，藉由成功的台湾经验进军大陆，在华北及华东地区已成立超过60多家分店。2001年大润发与法国具有45年零售流通经验的欧尚集团合作，更为迈向国际化连锁事业跨进一步，在法国、卢森堡、西班牙、葡萄牙、意大利、波兰、匈牙利、俄罗斯、摩洛哥、中国大陆等地设有分店，拥有跨国联合采购能力的欧尚，使大润发的商品及服务更具竞争力。2、经营理念：让大润发走进每一位顾客的生活中引进更具国际观的营运管理模式，大润发藉由欧尚集团全球化联合采购优势，大大提高商品种类与品质，为我们广大的顾客群，提供更优质的购物品质及生活水准。在经营特色上，由各分店依照当地顾客的需求，组合出正确及多重选择性的商品，并提供强而有力、令人惊喜的商品折扣。以热情周到的接待方式服务顾客，用心倾听顾客的声音，快速并确实地给予回应与行动，让顾客分享与大润发一起成长的愉快经验。提供丰富的商品选择，以”长期低价”满足更多的顾客。数以万计的商品种类，包括生鲜食品、生活杂货、五金百货、电器及服饰五大类，提供消费者[一次购足]的便利。所有商品皆由专业采购经理人，从商品种类、品质、价格及货源稳定⋯等各方面，一一为消费者把关，使全省各分店随时供应最齐全、最新鲜、最便宜的商品。2001年更增加进口及自营商品的品项，以”市场最低价”把越来越多的商品，以越来越便宜的价格，满足越来越多的顾客。呈现多元化卖场型态，兼具休闲与便利的消费需求宽敞明亮的卖场，简单的购物动线，清楚的卖场标示，便利的停车空间，大润发提供干净舒适并具现代感的购物环境。此外，还有贴近流行时尚的购物空间规则，以融入消费者生活为目标，设置了美食街、精品专柜及商店街，让顾客在购物之余享受更多元化的休闲时光。部份分店更依照当地顾客的生活习惯，特别规划了药局、银联网点、便利商店及休息平台，提供更贴心便利的生活服务。专业服务，领导商圈，成为值得信赖的大卖场。3、文化管理团队：超市在营运中保持务实、简单和富于创新的原则，持续推动企业的成长与进步。还透过欧尚集团全球经营的Knowhow，以每周一小时的训练，培养员工的专业技能与专业知识，确实提升员工的专业素质。鼓励各分店参与社区生活，深入了解商圈住户的想法，以制定符合顾客需求的商业提案，进而建立员工、企业与顾客之间，完全信任的互动关系。为了维护专业服务的企业形象，大润发每年都会举办顾客满意度调查活动，透过专业分析的问卷调查结果，找出问题进行改善，并力求从每位员工做起，来提升顾客满意度。此外，超市仍将持续落实会员制软硬体的建构，以符合顾客期待的创新提案，给予会员更多的关注，让大润发走进每一位顾客的生活中，成为最了解顾客需求并值得信赖的企业。二、商圈分析本次调研的大润发超市选择在繁华或较繁华的商圈，附近的银行为大润发超市的资金流动提供了便...
