碧桂园威尼斯城屋村管理处工作手册目录第一节、部门职责与工作目标…………………………………………………………….…1部门管理人员编制………………………………………………………………………….…4第二节、岗位职务说明书.....................................................7经理职责说明书........................................................7经理助理职务说明书.........................................................8文员职务说明书.................................11主管职务说明书......................................11副主管职务说明书.......................................14领班职务说明书.................................................16副领职务说明书.........................................17培训教官职务说明书.........................................18物业管理员职务说明书.....................................................20第三节操作规程.........................................................22二、车场.........................................25三、卡钟........................................26四、区外巴士..................................................26五、巡逻岗位...........................28大门岗执勤......................................................30七、家访(临时).........................31八、物业管理部经理操作规程...................................31九、物业管理部主管操作规程...............................33十、物业管理部领班操作规程..................................34十一、办公室工作人员（工作人员含办证人员、监控员、文员）....................37十二、突出事件的处理..............................37十三、拾遗物品的处理......................................45十四、客人、业主出现情绪冲动（行为过激）的处理................................47十五、卡口栏杆撞或区内设施被损坏的处理..........................49十六、停水的处理................................50十七、洋房区对占用消防通道停车的处理.................................51十八、对洋房区占用私家车位的处理.............................52十九、对台风暴雨来临的处理....................................53二十、对水浸的处理程序............................................54二十一、骨干选拔程序................................................55二十二、紧急集合的程序..............................................55二十三、物业管理员录用程序..........................................56二十四、物业管理员岗位常用技能应用细则....................................57二十五、处理区内违规行为时的常用方法与注意事项..............................59第四节、消防...................................62纪律条令................................62内务制度.......................66岗位纪律十条禁令............................68物业管理员对讲机使用用规定...........................69对讲机使用代号呼叫的规定..............................69物业管理员接听电话规定...............................70物业管理员道德规范............................71办公室管理规定.......................................71物业管理部请销假制度..................................72物业管理员的警容风纪.......................................72物业管理员行为规范..........................74内部礼节.......................................75保密制度...........................................76物业管理员的极限.....................................76物业管理部交接班制度...............................77物业管理部主管值班制度................................78物业管理员签到制度................................
