某咨询公司内部资料质量管理体系培训教材DOC18(1)VIP免费

ISO9000:2000企业质量管理体系建立和实施培训教材二○○一年一月十八日第2页共25页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共25页ISO9000:2000企业质量管理体系建立和实施培训教材一、基本概念什么是ISO9000系列标准？ISO9000系列标准是质量管理体系系列国际标准。ISO9000系列的含义：ISO----国际标准化组织的代号9000----国际标准的顺序编号系列----或称族、家族，一组标准ISO9000系列标准的范围：ISO9000系列标准是指ISO/TC176技术委员会制定的所有国际标准。ISO/TC176技术委员会国际标准化组织的质量管理和质量保证技术委员会，专门研究质量管理体系领域的标准化和制订质量管理体系方面的国际标准。第3页共25页第2页共25页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共25页ISO9000标准的由来1.质量管理的发展的产物随着质量管理的理论与实践的发展，许多国家和企业为了保证产品质量，选择和控制供应商，纷纷制定国家或公司标准，对内部和供方的质量活动制定质量体系要求，产生了质量保证标准。2.国际贸易的迅速发展的产物随着国际贸易的迅速发展，为适应产品和资本流动的国际化趋势，消除国际贸易中技术壁垒，ISO/TC176组织各国专家在总结各国质量管理经验的基础上，制定了ISO9000系列国际标准。第4页共25页第3页共25页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共25页为什么贯彻ISO9000标准.提高产品和服务质量；.提高运作能力和管理水平；.增进国际合作，消除贸易壁垒；.提高企业的形象，增加竞争力；.持续改进，满足顾客的要求和期望。ISO9000系列标准的数量目前ISO9000有两个版本：1994版——20多个2000版——4个ISO9000:2000系列标准包括：IS09000:2000质量管理体系—基础和术语IS09001:2000质量管理体系—要求IS09004:2000质量管理体系—业绩改进指南IS019011:2002质量和环境管理体系—审核指南ISO9000系列标准的历程：1987年诞生ISO9000：19871994年有限修改ISO9000：19942000年重大修改ISO9000：20002000版ISO9000标准的主要特点第5页共25页第4页共25页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共25页引入了八项质量管理的原则，特别是：以顾客为中心过程模式持续改进八项质量管理的原则八项质量管理原则是改进组织业绩的框架,其目的在于帮助组织达到持续成功。八项质量管理原则1.以顾客为中心Customerfocus2.领导作用Leadership3.全员参与Involvementofpeople4.过程方法Processapproach5.以系统方法管理Systemapproachtomanagement6.持续改进Continualimprovement7.基于事实的决策方法Factualapproachtodecisionmaking8.与供方的互利关系Mutuallybeneficialsupplierrelationships原则1：以顾客为中心第6页共25页第5页共25页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共25页ISO9001:2000目的是通过满足顾客要求和法规要求达到顾客满意。组织依存于顾客，因此组织应该理解顾客当前和将来的需求,满足顾客要求并努力超越顾客的期望。原则2：领导作用领导者建立起组织统一的目标，方向和内部环境。员工能在他们创造的环境中充分参与组织目标的实现。原则3：全员参与各级人员是组织的基础，他们的充分参与可使他们的能力得以发挥，使组织最大获益。原则4：过程方式将相关资源和活动作为过程进行管理，会更有效的实现预期的结果。原则5：管理的系统方法针对设定目标，通过识别、理解和管理由相互关联的过程组成的体系，可以提高组织的有效性和效率。原则6：持续改进持续改进是组织的永恒目标。原则7：基于事实决策有效的决策基于对数据和信息的逻辑或直觉第7页共25页第6页共25页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第7页共25页分析。原则8：与供方互利的关系组织和供方相互依存的，其互利关系可提高双方创造价值的能力。二、质量管理体系基础——ISO9000:2000ISO9000:2000标准参考标准，表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语。主要内容两部分：*介绍质量管理体系的基本概念*术语解释2.1质量管...