业务流程管理手册手册现行版本：A/0发放编号：编制日期2005.12.10审核日期2005.12.12批准日期2005.12.20发布日期：2005-12-20生效日期：2005-12-30受控文件流程管理手册版本：A/0目录1项目业务流程概述1.1房地产业务流程价值链分析1.2房地产项目开发流程结构图2项目论证2.1项目论证阶段工作流程框图2.2项目论证阶段工作流程关联图2.3工作流程关键点说明3项目策划3.1项目策划阶段工作流程框图3.2项目策划阶段工作流程关联图3.3工作流程关键点说明4设计管理4.1设计管理阶段工作流程框图4.2设计管理阶段工作流程关联图4.3工作流程关键点说明5工程管理5.1工程管理阶段工作流程框图5.2工程管理阶段工作流程关联图5.3工作流程关键点说明6销售管理6.1销售管理阶段工作流程框图6.2销售管理阶段工作流程关联图6.3工作流程关键点说明7客户服务管理7.1客户服务管理阶段工作流程框图第2页，共49页流程管理手册版本：A/07.2客户服务管理阶段工作流程关联图7.3工作流程关键点说明8计划管理8.1计划管理的目的8.2计划管理体系8.3项目计划的要求8.4工作计划的分类及管理8.5计划的编制、评审和批准8.6工作计划的调整时机、评审及批准8.7工作计划的执行、检查与跟踪8.8工作计划控制的保障措施9招投标管理9.1概述9.2招投标管理的目的9.3招投标管理的原则9.4适用范围9.5招标程序9.6评标方法与各项目的招标评标规定10合同管理10.1合同管理责任分析10.2合同条款风险分析10.3合同履行监控11成本管理11.1成本管理概论11.2成本管理的组织架构11.3成本管理体系总体思路11.4成本控制目标的确定11.5成本管理流程11.6目标成本管理要求第3页，共49页流程管理手册版本：A/0第4页，共49页流程管理手册版本：A/01.项目业务流程概述1.1房地产业务流程价值链分析从房地产业务的价值链分析可以看出，越靠近价值链前端，经营操作风险越大，对整个房地产开发项目的利润贡献也越大；靠近价值链后端，经营操作的风险越小，利润贡献也越小，但对组织品牌和客户价值产生重要的影响。所以我们前期（投资策划、土地获取、项目策划、建筑设计）应以关注风险为重点；项目后期（销售、售后服务、物业管理）应以关注客户价值和企业品牌的提升为重点；中间过程应以关注成本管理为重点。按照房地产项目开发过程可以分为六个大的节点：项目立项、项目策划定位、主体结构开工、开盘销售、竣工、入伙；按照节点又可以将房地产项目开发过程分为六大阶段：项目论证、项目策划、设计管理、工程施工、销售管理、客服管理，各阶段的关系和主要工作见下页图。第5页，共49页房地产价值链分析图说明及图例：、房地产开发业务划分为六个阶段：项目论证、项目策划、设计管理、工程施工管理、销售管理和入伙管理。、工程施工管理阶段和销售管理阶段的时间存在重叠。、本示意图中仅列举四个专业的工作内容，其他的专业的工作内容在流程文件中有详细的描述。：代表关键里程碑：代表某个阶段（1/6）的主导的专业任务，即其输出会成为本阶段其他专业开展活动的输入条件。：配合专业的任务。项目立项主体结构开工开盘销售入伙项目论证阶段项目策划阶段设计管理阶段工程施工阶段竣工销售管理阶段入伙管理阶段拓展营销设计工程组织项目论证初步产品定位规划要点/规划草案组织项目策划/产品、市场及客户定位研究概念规划设计营销策划、项目推广方案策划、项目前期推广及销售前准备方案设计扩初设计施工图设计设计配合、供应商考察及招标、施工准备及桩基等工程施工主体结构施工至具备预售条件工程施工至竣工验收销售及入伙配合工程施工配合、销售配合及入伙配合销售事务管理入伙事务管理成本估算测算预算、标底、合同价进度款、工程变更、招标采购结算项目策划组织项目论证流程管理手册版本：A/0(增加价值链分析图)1.2房地产项目开发主要过程识别示意图第6页，共49页流程管理手册版本：A/0第7页，共49页流程管理手册版本：A/02.项目论证2.1项目论证阶段工作流程框图第8页，共49页流程管理手册版本：A/02.2项目论证阶段工作流程关联图第9页，共49页流程管理手册版本：A/02.3工作流程关键点说明2.3.1房地产市场信息的收集及分析1)信息的范围：指日常的各种信息收...
