国立高雄海洋科技大学运筹管理系毕业专题报告沟通与知觉价值对承诺、满意度及忠诚度之影响-以量贩店为例指导老师：李胜祥副教授学生：郑如涵学号：921243019e-mail:219108xyahoox.tw中华民国九十六年五月十日目录摘要..............................................................05第壹章绪论......................................................07第一节研究背景....................................7第二节研究动机....................................8第三节研究目的....................................9第四节研究结构....................................9第五节研究流程....................................10第贰章关系行销与关系品质文献回顾................................一三第一節关系品质....................................一三第二節关系品质的前置因素..........................19第三節满意度、情感承诺和实质承诺之关系............27第四節关系品质与忠诚度之间的关系..................28第参章量贩产业分析..............................................33第一节量贩店之定义................................33第二节量贩店经营形态..............................35第三节台湾量贩业发展..............................38第四节量贩产业的竞争厂商..........................39第五节台湾量贩产业未来发展........................44第肆章研究方法及步骤............................................47第一节研究架构....................................47第二节研究假设....................................47第三节问卷设计与变数衡量..........................47第四节研究设计....................................49第五节数据分析方法................................50第伍章资料分析与结果............................................53第一节问卷发放与回收..............................53第二节叙述统计....................................53第三节信度分析与因素分析..........................60第陆章结论与建议................................................71第一节结论........................................71第二节建议........................................71参考文献..........................................................75附录一：问卷......................................................79表目录表1关系行销和传统行销的比较..................................一三表2关系行销的时间特性........................................一三表3国外学者对关系行销之定义..................................14表4我国学者对关系行销之定义..................................16表5关系行销与交易行销的差异.................................17表6供货商选择文献整理........................................20表7学者对承诺的定义..........................................26表8忠诚度之定义..............................................28表9顾客满意度之定义..........................................30表10量贩店之定义..............................................33表11量贩店的经营型态..........................................37表12台湾量贩业厂商进出市场概况................................38表一三研究假设................................................48表14信度范围与其代表涵意......................................51表一五KMO评定准则.............................................51表16问卷回收比率..............................................53表17往来供货商资料............................................55表一八受访者基本数据..........................................55表19能力叙述统计资料..........................................57表20沟通叙述统计资料..........................................57表21...
