第1页共6页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共6页文档信息卡基本信息当前状态：待评审文档编号014标题（英文）：TheValueofProcessinITManagement标题（中文）：流程在IT管理中的价值作者（英文）：版本号作者（中文）：发布日期2004/2/10发布单位（英文）：RightTrackAssociates,Inc.文档格式PDF发布单位（中文）：页数7来源/下载网址：英文摘要：(<250个字节)中文概要：简要说明流程在IT管理中的作用的应用方法。(<100个汉字)状态：提交&待翻译状态编号014-A提交者：姓名刘伟会员号liuwei电子邮件liu.wei@itsmportal.net.cn联系电话13886085050提交日期：2004/6/10价值指数低,可以翻译责任编辑：姓名胡辉会员号huhui电子邮件h.hu@SinoServiceOne联系电话02158880623状态：翻译状态编号014-B主译：姓名郑继来会员号电子邮件zjlditto@163.com联系电话翻译人员：沈明shenroger@hotmail.com第2页共6页第1页共6页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共6页翻译进度：开始时间结束时间备注（难点/疑点/注意点）：(<150汉字)状态：评审状态编号014-C主审：姓名会员号电子邮件联系电话评审人员：评审进度：开始时间结束时间备注（翻译质量/争议点/未尽事宜）：(<150汉字)状态：发布状态编号014-D基本信息（中文文档）标题：发布日期译者：版本号评委：文档格式请选择：发布单位：页数下载网址：中文概要：(<100个汉字)读者对象：请选择：评价/推荐语：(<100个汉字)相关文档：版本变更第3页共6页第2页共6页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共6页备注：(<100个汉字)注：(1)所有时间的填写格式为yyyy/M/d；填写时请注意屏幕左下角的状态栏的提示；(2)该信息卡适用于翻译文库的所有文档；(3)该信息卡可通过www.itsmportal.net.cn下载，也可发信至Cooperation@openitsm.org索取。(4)如您希望向ITSM资讯网推荐翻译某篇英文文档，请填写本信息卡的第一部分(“基本信息”)，然后将其发送至Cooperation@openitsm.org。ITSM资讯网将在收到您的推荐之后的两个工作日之内给您确认函。(5)本文档执行《ITSM翻译文库版权协议(1.0版)》。流程在IT管理中的价值在IT领域中，结果经常是“摸着石头过河”得出的。这可以理解——时间短，需求不断在变化并且资源又匮乏。令人惊讶的是，尽管过程颇为混乱，但结果却经常还是被达到了……但这是什么样的一种结果呢？这是以最经济的方式获得的最好的结果么？到底牺牲了多少潜在利益，我们最后才说“发布完毕，问题解决或项目结束”？要解决IT管理中“不惜一切代价去做”这个问题，你需要反省一下，想一想流程在IT管理中的价值。流程的价值“流程”能被最简单的定义成：为达到某种特定的、可用的管理目标而需要的一系列步骤和动作。IT运营和服务的管理就是典型由流程来驱动的。大多数国际上的IT组织提供多种服务，包括从技术支持到战略规划。正因如此，这种类型的IT组织必须准备响应多个商业单位和部门，并且同时服务于需求和兴趣在不断变化的不同水平的客户。这种多样性同时要求有结构流程和可伸缩性。一个事先定义的流程服务，就像是个管理基础，指明了服务应走的方向。流程能被应用在全球化级别的IT服务部门中的每个重要环节上。流程提供了一个服务运作的框架，有着详细的内容可以符合特定的环境。比如，在资源和提供能力又多变的情况下，为了完成某个特定的项目目标，那些在任何项目中都能够被遵循的事先定义的步骤和做法，将会提高项目的连贯性和效率。流程管理能被应用在以下的一些标准IT服务要素中：项目管理流程定义了项目过程中的一些程序步骤，比如选择、计划、管理、执行等技术支持流程定义了给最终用户提供技术支持的步骤。取决与不同的需求和环境，这些流程能够定义特定的外包第4页共6页第3页共6页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共6页支持、远程技术支持、桌面支持或另外的硬件维护等系统控制和管理流程定义了系统管理员为了优化系统、提高安全性、可靠性、强健性的步骤战略规划流程定义了程序使用者从收集数...
