第1页共56页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共56页浙江万国汽车有限公司销售部标准作业流程作业流程图审核制作流程名称SOP目录代号CAXS-2004-000刘伟文件编制单位销售部日期2004-04-01第2页共56页第1页共56页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共56页SOP目录一、销售部主要流程…………………………………………….……………….03二、接待标准作业流程…………………………………………………………..05三、订车标准作业流程…………………………………………………………..07四、订车标准作业流程（外区域）……………………………………………..09五、交车标准作业流程…………………………………………………………..11六、交车标准作业流程（外区域）……………………………………………..14七、收款标准作业流程…………………………………………………………..17八、现金、汇票收款标准作业流程……………………………………………..19九、支票收款标准作业流程……………………………………………………..21十、客户开发标准作业流程……………………………………………………..23十一、客户冲突管理标准作业流程……………………………………………..25十二、销售客户管理标准作业流程……………………………………………..27十三、试乘试驾标准作业流程………………………………………………....29十四、巡展标准作业流程………………………………………………………..31十五、客户抱怨处理标准作业流程……………………………………………..33十六、销售网点增设标准作业流程……………………………………………..35十七、订单退车标准作业流程……………………………………………….….37十八、换车标准作业流程………………………………………………….…..…39十九、表单浙江万国汽车有限公司销售部标准作业流程第3页共56页第2页共56页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共56页作业流程图审核制作流程名称SOP目录代号CAXS-2004-000刘伟文件编制单位销售部日期2004-04-01附表：1、《嘉年华6方位环绕介绍》2、《蒙迪欧6方位环绕介绍》3、浙江万国汽车有限公司AT卡4、浙江万国汽车有限公司CS卡5、经销商客户信息记录（CIR）6、《销售业务管理制度》7、车辆订购协议8、试驾保证书9、试驾信息表10、新车交车确认单、交车前检查项目11、经销商新车交车确认表12、巡展申请表13、长安福特部门名片外跑月计划14、《长安福特汽车加盟合作经营指导书》第4页共56页第3页共56页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共56页浙江万国汽车有限公司销售部销售部主要作业流程作业流程图审核制作流程名称销售部主要流程代号CAXS-2004-001刘伟文件编制单位销售部日期2004-04-01销售部客户信息部财务部车辆部维修部信贷部装潢部DCRC第5页共56页第4页共56页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共56页①②③④接待流程订车流程售后关怀交车流程贷款保险介绍CIR订车协议售后关怀订车协议收订车款收据运输上牌介绍服务专员收余款装潢贷款保险电话回访电话回访开票第6页共56页第5页共56页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共56页浙江万国汽车有限公司销售部销售部主要作业流程作业流程图审核制作流程名称销售主流程代号CAXS-2004-001刘伟文件编制单位销售部日期2004-04-01作业编号作业名称作业说明和控制重点辅助资料1接待流程祥见接待标准作业流程。2订车流程祥见订车标准作业流程、订车标准作业流程（外区域）。3交车流程祥见交车标准作业流程、交车标准作业流程（外区域）。4售后关怀流程祥见客户冲突标准作业流程、销售客户管理标准作业流程、客户抱怨处理标准作业流程。第7页共56页第6页共56页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第7页共56页浙江万国汽车有限公司销售部接待标准作业流程作业流程图审核制作流程名称接待流程代号CAXS-2004-002刘伟文件编制...
