测量分析和改进管理规定VIP免费

第1页共7页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共7页發行日期:2001年4月20日分類編號1-1240-006發行版次:第01版標準書名稱:測量.分析和改進管理規定文件區分口管制文件口非管制文件保存部門部門需要份數備注部門需要份數備注是否是否執行董事物料部財務部開發工模部人事部及行政部模具設計部營業部工模部資訊及系統課QA部業務部生產制造部ISO體系部塑膠部噴印部相關規定核決主管擬案修訂課內人員閱后簽名第2页共7页第1页共7页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共7页發行日期:2000年4月20日分類編號1-1240-006發行版次:第01版目錄1.總則……………………………………………………………………11.1目的……………………………………………………………………11.2適用范圍………………………………………………………………11.3名詞定義………………………………………………………………11.4制訂.修改.廢止….……………………………………………………11.5管理責任者…….……………………………………………………..12.責任與權限…….……………………………………………………..13.相關標準………………………………………………………………14.管理重點………………………………………………………………14.1策劃……………………………………………………………………14.2測量和監控……………………………………………………………14.3不合格控制……………………………………………………………34.4數據分析………………………………………………………………34.5改進……………………………………………………………………35.附則……………………………………………………………………45.1實施日期………………………………………………………………45.2附件……………………………………………………………………4附件1:統計技術控制辦法附件2:顧客滿意度調查控制辦法附件3:內部體系審核辦法附件4:產品的測量和監控辦法附件5:不合格控制辦法附件6:持續改進控制辦法第3页共7页第2页共7页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共7页發行日期:2001年4月20日測量.分析和改進管理規定分類編號:1-1240-006修正日期:年月日第01版第1頁共4頁1.總則:1.1.目的:規定.策劃和實施必要的測量和監控活動,根據其結果採取相應的措施,確保產品過程,體系的符合性及持續改進.1.2.適用範圍:適用產品,過程,體系,顧客滿意度的測量和監控,以及在監測結果和數據分析的基礎上所採取的糾正,預防,改進措施的控制.1.3.名詞定義:1.3.1.過程:使用資源將輸入轉化為輸出的活動系統.1.4.制定.修改.廢止:本管理規定的制定.修改.廢止均由ISO體系部執行.1.5.管理責任者:管理者代表2.職責與權限2.1.QA部.生產制造部.ISO體系部.營業部分別負責產品.過程.體系.顧客滿意度的測量和監控.2.2.QA部負責不合格品的判定,組織相關部門對不合格品進行處理,並跟蹤記錄不合格品的處理結果.2.3.ISO體系部負責統籌糾正.預防.改進措施的實施.3.相關規定:3.1.ISO9001:2000版4.管理重點:4.1.策劃:公司為確保產品,質量管理體系和過程的符合性及改進,對顧客滿意,內部審核,過程和產品的測量和監控做出明確規定,並且通過統計技術(如調查表,推移圖)的運用,對測量和監控的信息進行分析和處理.4.2.測量和監控:4.2.1.顧客滿意:a.營業部負責采用適當的方法和措施,通過適當的渠道,征詢和監控顧客滿意度的信息,作為對質量管理體系業績的一種測量.b.每年底,由營業部定期組織向訂購本公司產品的顧客和對顧客發出《顧客滿意度調查表》,調查顧客對本公司的產品,服務,營銷的滿意程度,並收集相關的意見和建議,第4页共7页第3页共7页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共7页營業部也可以通過顧客的投訴與顧客的日常溝通,相關方(如媒體,消費組織,行業協會等)的信息反饋渠道獲取顧客滿意度信息.c.營業部對回收的調查表及相關方反饋的信息進行綜合整理,了解公司的產品或服務滿足顧客需求和期望的程度,分析顧客需求和期望...