海丫物业海那城入住前阶段物业管理服务方案海那城入住前阶段物业管理服务方案拟制：之平管理顾问组定制：济南海丫物业有限公司二○○八年五月二十三日海丫物业海那城入住前阶段物业管理服务方案目录第一章项目基本概况..........................................................................................2第二章服务方针模式..........................................................................................3第三章服务目标内容..........................................................................................5第四章管理架构编制..........................................................................................71、服务职能.................................................................................................................................72、岗位设置.................................................................................................................................83、岗位说明书.............................................................................................................................94、海那城销售配合各岗位作业指导书...................................................................................175、公共设施管理办法...............................................................................................................366、环境管理工作内容及标准...................................................................................................377、岗位排班表...........................................................................................................................39第五章服务岗位安排.........................................................................................41第六章员工任职资格.........................................................................................43第七章服务行为规范.........................................................................................45第八章员工培训计划.........................................................................................54第1页共54页海丫物业海那城入住前阶段物业管理服务方案第一章项目基本概况海那城：位于山东省济南市市区西北部，是国家发改委立项、济南市政府批准建设的重点开发建设项目。占地1478亩,总体规划建筑面积约为95万㎡，项目由海那农贸城、海那物流港、海那农博园、海那花城四大功能版块组成。海那花城市场定位为济南西部高档社区，是整个济南市性价比最高的住宅产品，居住户数约2700～3100户，人口规模约8000～11000左右。整体规划设计体现浓郁欧洲风情小镇主题风格，舒适与完备的配套服务设施，健康舒适的高尚人文社区，新型的邻里关系。并充分吸收类似万科四季花城、万科城、华侨城波多菲诺等欧洲风情小镇成功案例；适当考虑引入济南民间传统民居中的生活元素。公建设施规划注重环境规划，以创建运动健康型生态环保型社区为主题，配备网球场、篮球场、文化娱乐中心等体育及康乐设施。第2页共54页海丫物业海那城入住前阶段物业管理服务方案第二章服务方针模式一、服务方针：1、每一位员工必须对所有服务对象（客户）提供真诚的服务；2、要将每一项微小的服务工作都必须做到完善；3、能随时准备好为服务对象（客户）提供专业、规范的服务；4、要精心创造出使服务对象（客户）能感受到的热情、体帖的服务氛围；5、让每一位客户时刻都有尊贵的感受。6、高境界的服务就是要兢兢业业、细致入微的做好每一件小事，因此，在服务上我们不过多的考虑不实用的服务项目，而是把重点放在将现有的服务项目做好、做精，以真诚的态度、专业的技术、用心服务来打动客户。二、服务模式：1、现场客户服务：根据不同的时间、场合确定不同的服务侧重点，采取主动服...
