第1页共54页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共54页序大家是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。我们作为社会生活的一员，有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则，通过自律不断地提高个人自身修养，使我们成为真正社会公德的维护者。“客户至上、服务至上”作为xx的服务宗旨，它充分地反映了公司对每位xx员工的期望。作为一名xx人，我们的一言一行都代表着xx的企业形象，对客户能否进行优质服务直接影响到xx的企业声誉，既使xx有再好的商品，而对客户服务不周，态度不佳，恐怕也会导致公司的信誉下降，业绩不振。总之，讲求礼仪是公司对每位xx员工的基本要求，也是体现公司服务第2页共54页第1页共54页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共54页宗旨的具体表现。xx礼仪是根据公司的实际情况制订的礼仪行为规范，希望xx员工认真遵守，在工作中灵活运用，让它成为我们增进友谊、加强沟通的桥梁。本手册中有自我检查项目，每位员工至少对自己每个月进行一次检查，改掉那些不好的习惯，做一名合格的xx人。第3页共54页第2页共54页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共54页目录1.微笑...........................................................62.仪表要求.......................................................73.工作时保持自身良好的仪态.......................................94.常用礼节......................................................124.1握手........................................................124.2鞠躬........................................................124.3问候........................................................135.文明用语......................................................155.1[基本用语]..................................................155.2[常用语言]..................................................166.电话礼仪......................................................166.1接电话的四个基本原则........................................166.2电话的拨打..................................................197.座位次序......................................................217.1会谈时的座位安排............................................217.2会客室的座位安排............................................21第4页共54页第3页共54页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共54页7.3会议室的座位安排............................................217.4宴会时的座位安排............................................227.5乘汽车时的座位安排..........................................227.6乘列车时的座位安排..........................................228.名片的使用方法................................................228.1名片的准备..................................................228.2接受名片....................................................228.3递名片......................................................239.客人接待的一般程序............................................249.1客人来访时..................................................249.2询问客人姓名................................................249.3事由处理....................................................249.4引路........................................................259.5送茶水......................................................259.6送客........................................................2510................................................
