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第1页共16页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共16页名词解释：1.负强化：就是取消那些令人厌恶的刺激，从而增强该行为今后发生的频率。2.员工成熟度：下属成熟度包括两个可以沿着一条连续线表示的主要部分：工作成熟度和心理成熟度：工作成熟度是表现出来的与任务有关的能力、技巧和知识。心理成熟度与信心，自愿和动力方面的感觉有关。3.表同：把别人具有的、使自己感到羡慕的品质加到自己身上。这往往表现为模仿别人的举止言行。4.挫折：是指人们在通向目标的道路上遇到障碍不能克服时产生的紧张状态或情绪反应。5.社会助长：是指个人对别人的意识，包括别人在场或与别人一起活动所带来的行为效率的提高。6.冲突：心理学上把冲突定义为一种过程，当某个群体或个体感知到其他群体或个体妨碍了或将妨碍自己的需要、利益或目标的实现时，这个过程就开始了。7.群体内聚力：是指成员之间的相互吸引力以及他们愿意留在组织中的程度。8．期望：就是指一个人根据以往的能力和经验，在一定的时间里希望达到目标或满足需要的一种心理活动。9.从众：是指根据他人而做出的行为或信念的改变。10.近因效应：指最近或最后获得的信息给人留下的较深刻的印象。11.激励：指的是通过某些精神或物质的刺激，激发人的工作动机，使人朝着组织所希望的目标和方向前进的心理活动过程。12.性格：是个体比较稳定的对待现实的态度和习惯化的行为方式。13.投射：一个人把自己身上存在的不良品质强加于别人身上就是投射作用的表现。14.组织：是开放的社会技术系统，或组织是为实现某一共同目标，在分工与协作基础上构成的人群集合系统。15.群体：是指为了实现某个特定的目标，由两个或两个以上的相互作用、相互依赖的个体组合而成的集合体。16应激:是一种高度紧张的情绪状态。有两种性质的应激，一种是短期或偶然发生的，是由出乎意料的紧急情况所引起的应急反应,另一种应激是长期的，是由生活压力所引起的。17流程再造:哈默博士提出了流程再造概念：根本重新思考，彻底翻新作业流程，以使在现今衡量表现的关键因素：如成本、品质、服务和速度等方面获得戏剧化的改善。18角色确认:指领导者的角色行为得到了社会和他人的肯定和认同。19情景模拟:其核心就是编制一套与某职务实际情况相类似的测试题目，将被试安排在模拟、仿真的工作环境中，要求被试处理可能出现的各种问题，对被试各方面的能力等做现场考察，用以确定被试的潜能。它主要包括公文处理、与人谈话、无领导小组讨论、角色扮演和即席发言等。20挫折:是指一种情绪状态，指个人在某种动机推动下所要到达的目标行为遇到无法克服的障碍而产生的紧张状态与情绪反应。21角色行为：指一个人按照特定的社会与组织所赋予角色的特定的行为模式而进行的行为。角色行为是在综合角色认知和角色期望的基础上的行为，并受到自己个性的制约。第2页共16页第1页共16页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共16页22．退化：指个人在遭受挫折时，采取一种与自己年龄和身份很不相称的幼稚反应形式。23．工作激励：就是让工作过程本身使人感到有兴趣、有吸引力，从而调动员工的工作积极性。如工作有内在意义、有挑战性，工作内容丰富化、扩大化等。24．组织文化：是由组织成员的态度、价值观、行为准则以及共同愿景所构成的认知体系。25:.传统组织理论：.创建人：德国社会学家韦伯；内容：强调组织是一个封闭式的、有明确职责、等级、规章制度、和专业化分工等特点的阶层结构。26霍桑实验：1927-1932年期间；主持人：以哈佛大学梅奥教授为首的一批学者；地址：美国西方电器公司下属的霍桑工厂；实验：照明实验、福利实验、群体实验、访谈实验等一系列实验的总称。27绩效考核：内容：对组织与个人的工作成绩和效果进行全面考察与核定的程序、方式、方法的总称；作用：它是组织行为合理化的重要环节，是组织变革与发展的有效措施选择题：1.弗鲁姆的期望理论认为，影响激励程度的因素主要是期望值和(D)A.需要B.动机C.人格D.效价2.在人性假设理论中，认为人的一切行为都是为了最大限度满足自己的私利，这是（B...